企業管治

民心所向

中國聖賢孟子曾經說過:「得民心者得天下」。不管領袖或政策有多麼的偉大,如果構思缺少了民意的基礎,最終也不會獲得成功的。最近備選特首的擬似候選人,均頻頻拋出各項鴻圖,或強調凝聚各方共識,以進行施政,但細心觀察他們過往的識見和主張,又是否長久活在群眾,知道民間疾苦呢?似乎還是忽然愛民、親民居多。

收放自如

韓非子有句名言:「事在四方,要在中央。聖人執要,四方來效。虛而待之,彼自以之。四海既藏,道陰見陽。左右既立,開門見當」意思是指君主只要牢牢抓著主權,其他事情就交由臣民效力。君主清靜無為,讓臣民有發揮的空間,臣民自然會心悅誠服。君主愈是無為消極,臣民就會愈積極,這樣國家就會自己發展起來。韓非子聊聊數句已經道出管理之道的核心。

贏在經驗

一家網上賣鞋的公司,其經營口號是:「We deliver Wow thru Service !」大意是我們給顧客帶來的是驚喜;我的演繹則是:「我們賣的不單是產品,而是窩心的經驗!」若從這思維出發,我們便能理解為甚麼Starbucks的咖啡和酒店的High Tea那麼貴,因為他們賣的超越了產品,而是整個顧客的經驗。宜家家居便是其中的表表者。

企業冇品

近年,我們從報章看到不少品牌出現產品質素問題,大大減低人們對於品牌,甚至動搖對整個行業的信心。事實上,不少企業會試著走捷徑,為著短期的利益而放棄長期發展機遇,這些企業最終是注定失敗的。

「連橫」政策

「連橫」是中國戰國時代以張儀為首的縱橫家向秦國所提出的一種外交策略,與當時蘇秦向六國所提出的「合縱」相對。用意是秦國聯合一些國家進攻其他弱國,結果令其他六國發生內鬨,加快完成統一大業。孔明的「聯吳抗曹」,也是古代「連橫」的延續。二戰其間,日本、德國和意大利所組成的「軸心國」亦採用了相同的方法,牽制其他「同盟國」,以獲得更大的軍事目的。

「二元加餸」

在日常生活裡,我們都會經歷「洗多咗」的情境,即付出的錢比預算的多。讓我舉例說明:一間售賣車仔麵的店舖,推出18元的三款餸菜,只要再加兩元便有四款餸。我們會覺得,多支付11%金錢,便能得到額外33%的份量,十分超值,因而選擇四餸麵。當顧客以為自己得到優惠的同時,實際上已經墮進麵家所設下的「煙幕」,透過這重「煙幕」,麵家反而會獲得更大的利潤,成為整個交易中最大的得益者。

收放自如的管理

有位年青人選擇了「語音識別」為博士學位的研究方向。他的老師羅迪教授鼓勵他用專家統計的方法作為研究的工具。經這位年青人研究之後,發現專家統計法可獲得特定語言的95%的語音識別率。雖然如此,他仍是覺得這個專家統計法有很大的局限性,因此他決定改變研究的工具,由數據的支援的統計模式代替專家統計法。

智馭Y世代

近日,筆者和不少商界朋友閑話職場,結果發現大家都不約而同地遇到同一個問題,就是「請人難」或者應該準備一點說,是「請對的人很難」。有位朋友吐苦水地說:「我剛剛請了一位大學畢業生,誰知他做不到半天就辭工。我問他辭工的原因,他的答案卻是這份工作沒有挑戰性。」有人形容這些年青一代是屬於Y世代,他們是介乎1980年至1994年出生的年青人。早前,持續專業進修聯盟就對Y世代僱員的職場特質進行了一個調查。

從谷歌看管理

Google(谷歌) 成立於1998年,在短短的十年內,它已經發展成為一家擁有2萬名員工,坐擁二百億美金的公司。如果你是谷歌的員工,你一定十分幸福,因為你們的平均收入達到一百萬美金,這比微軟還要高。為甚麼谷歌可以在短短時間內創造這些一個又一個的奇蹟呢?谷歌的成功很大程度建基於其「創新」精神上,谷歌的創新讓用家感到處處驚喜。事實上,創辦人拉里和謝爾蓋在谷歌創新起了決定性作用。

以德服眾

最近與十多位畢業兩年的舊生重聚,話題都是圍繞著換了多少次工、打算換甚麼工,更多的是訴說工作如何不濟。同學也不約而同的問我究境僱主要的是甚麽樣的員工?我便說了以下一個故事:

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