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250 定律

世界銷售之神喬・吉拉德(Joe Girard)曾詢問一位在葬儀社工作的朋友,喪禮時該訂製多少弔念卡才夠,友人回答:「根據長期觀察,大約是250張。」吉拉德便明白,在每位顧客身後,大概會認識250個關係較親近的人,抱括親戚、同事、鄰居、朋友。因此,這個利用人脈的銷售法則,就稱為「250定律」。從這定律延伸出來,在任何情況下,都不要得罪一個顧客,因為,一個顧客就可以影響250個潛在顧客。

辦公室惡人出沒

歌星張震嶽的《上班下班》所描述的工作絕對不好受「似乎快要受不了 朝九晚五的生活、非得要忙到 捷運上剩我一個人在做夢」,可惜的是,工作間是我們每天花費大量時間的地方,如遇上令人噁心的事情如辦公室政治、惡人出沒,整個人的心情一定持續地墮進心靈幽谷。根據統計數字,香港的上班族每週平均工作48小時,而一生中約三分之一都會花在工作上。

贏在共生

現代人越來越追求贏,而且要贏到盡,敵我的概念也變得過分簡單:要麼成為勝出者,要麼就是失敗者,並沒有中間位置。記得多年前一位好友決定把一對女兒從名校轉到另一間主張「愉快學習」的學校,因為朋友形容在名校所體會的競爭、「唔輸得」的態度是「教壞細路」。他舉一例:有一次女兒在校際比賽拿了全港第三名,回到學校被同學戲言「Shame on you」,因為拿不到第一。

口碑營銷之神

記得多年前當網購還在起步和擴充階段,巨企Amazon曾斥資逾8.8億美元(約69億港元)收購網上賣鞋平台Zappos,成為它歷來最大宗收購。Zappos有句口號︰We deliver ‘Wow’ through service.(我們的服務,為你帶來驚喜。),即是服務要比顧客的預期還要好。

邊個發明了返工(五)

工作的概念,最早可以追索到聖經《創世記》,特別是第一章的26-28節。這段經文記載著上帝的造物過程:「神說:『我們要照著我們的形像,按著我們的樣式造人,使他們管理海裡的魚、空中的鳥、地上的牲畜和全地,並地上爬行的一切昆蟲。』神就照著自己的形像造人,乃是照著他的形像造男造女。神就賜福給他們,又對他們說:『要生養眾多,遍滿全地,治理這地,也要管理海裡的魚、空中的鳥,和地上各樣行動的活物。

邊個發明了工作(四)

近年來,工作與生活平衡的理論得到了關注,美國沃頓商學院管理學教授,斯圖爾特.弗里德曼(Stewart D. Friedman)在其著作《活出自我》(Leading the Life You Want )中指出「你在追求成功的同時,也可以在你生活的方方面面實現和諧。這不僅是可能做到的,而且也是必須做到的。

開拓性創新:由零到無限的可能

在工作間,不時會聽到同事在會議後語帶牢騷地說:「知道又唔早響!」話中投訴的對象多半是上司。事實上,上司也沒有可以預測未來的水晶球,一樣都是行步見步,一路走來才產生新的點子或做法。這也可理解成「開拓性創新」。

讓愛走動

迪肯大學透過兒童慈善組織「救助兒童會」進行一個心理研究,他們想了解要鼓勵別人主動捐款支持慈善工作,在游說過程中應該提供一些客觀性資料會比較容易獲得別人的認同,抑或提供一些感性資料會比較容易成功呢?以拯救兒童為例,客觀性資料可能是向參加者表述一些落後地區兒童因為缺乏金錢或食物而死亡的數據。至於感性資料,則可能是分享一些當地小朋友的故事,透過圖片和動人的文字,讓對方代入其中。

超越心中藩籬

一位攝影師拍了一幅震撼世界的攝影作品,並因此獲得普立茲新聞特寫攝影獎,但他卻在獲獎後的四個月不堪壓力而自殺身亡。究竟這幅照片有什麼特別呢?在1993年,蘇丹由於國內戰亂,導致大饑荒。攝影記者卡特和西爾瓦剛巧來到蘇丹進行攝影工作。有一天,卡特在一個小灌木林外聽到一絲微弱的哭泣聲,他循着聲音方向望過去,發現一位沒有穿着衣服的小女孩伏在地上,奄奄一息。

邊個發明了返工(三)

事實上,多過世紀以來,對待工作者的「人性化」和「機械化」的兩鼓張力在生產的過程中從來未停止過,只是多與小、重視的程度而矣。簡單來說,多點重視人性的本質要求的管理,工作者的自主性和被尊重的程度會更高;把人「物化」、機械化,工作者會自然地被約化成一台機器、資本家的生財工具。

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