轉危為機

百事可樂與可口可樂一直是世界上非酒精飲料的龍頭大哥，而他們在市場佔有率上的鬥爭更是激烈得很，甚至被業界稱為「可樂大戰」(Cola Wars)。然而在這場可樂大戰的高峰期，百事可樂卻遭到突如其來的打擊，直接影響著整個百事可樂集團的生死存亡。

有一天，百事可樂的忠心支持者威廉斯太太為了籌備派對，到了超級市場買了兩支特大裝的百事可樂。在派對期間，威廉斯太太一家人也玩得很開心，直到他們把飲完的可樂樽朝天一放，「哐」的一聲，一枚針頭滾了出來﹗

威廉斯太太一家人也大驚失色，立即向當局舉報，並向新聞報紙細說當時的事發情況。而可口可樂公司也把握這個機會，在新聞背後暗地裏嘲諷百事，同時大肆宣傳自己的產品。一時間，百事的聲譽直插谷底，而百事可樂亦全都滯在架上，乏人問津。可樂大戰的天秤也開始向可口可樂公司傾斜。

面對這個水深火熱的關口，百事公司明白只有採取果斷的手法，以非常方式才能處理這個危機。
首先，百事可樂通過了公關及新聞界向威廉斯太太真誠的道歉，並感謝她對百事可樂一直以來的支持及信任，亦多謝她公開事件，令百事可樂可以即時召回有問題的產品，避免對其他人造成危險。同時，百事亦向威廉斯太太賠償了一筆可觀的金錢，以妥善安撫威廉斯一家人的情緒。
鑑於大眾對百事產品有疑慮、不敢購買百事可樂，百事公司因此通過各媒界向社會大眾宣佈︰「如果誰再在百事可樂中發現有異物，必定會重重有獎。」百事通過這宣傳，昭示了對自己產品的信心，同時亦顯出對百事品質的承擔。
最後，百事公司面對最難的一道問題 – 如何能恢復大眾對百事產品的信心呢？百事可樂為此得出一個結論︰要大眾相信百事可樂的品質，最好的宣傳明星便是事件中的受害者 - 威廉斯太太。於是，百事可樂請了威廉斯太太作免費旅遊，回程時順道邀請她到百事可樂的工廠參觀。在工廠參觀時，工廠廠長向威廉斯太太介紹了可樂的生產過程、質量檢查程序等。最終威廉斯太太亦被百事的生產方式說服，確信百事可樂的質量可靠，而威廉斯太太對百事工廠的讚揚，亦比其他一切方式更能挽回社會大眾的信心。
百事可樂飲料中藏有針頭，的確直接影響到公司的信譽和與可口可樂的競爭。然而百事知悉「針頭事件」後，能夠以果斷的手法處理，甚至突破常規，以非常手段令受害人反成為代言明星，這一仗不但贏回了市場的信心，亦令公司敢於承擔的商譽添上了光輝的一筆。
近日拜讀管理學家Jim Collins 的《選擇卓越》(Great by Choice)，他提到我們經常會遇到一些事情，無論好與壞，有三個特性：事情並非自己刻意製造的、突如其來不在計劃之中及影響很大，這時便得考驗我們能否找住機遇（若是好事）或轉危為機（若是壞事）。能轉危為機的企業往往也是具有鮮明信念、以人為本及持續自我完善的企業。