以理服人
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在職場上，基於不同的利益和立場，爭吵和糾紛是常有之事。適當的讓步和體諒著實可以讓事情得到疏理，但我們心中還是要有原則和底線的。如果別人的論點有違團隊的利益和宗旨，我們便要義正辭嚴地表明立場，更要準備好應變之法。
笑傲職場
三分鐘
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有一次，有位企業經理打電話給國外的客人說：「我今次找你的目的是教你如何使用本公司的產品，時間不會超過三分鐘。在我說話期間，請你別打斷我，之後如有問題，請再打電話給我。」
接著，這位經理便不停口地推介公司產品，最後終於說完了。他說：「我們還有二十秒，你還有甚麼東西要問呢？」客人接著說：「有的，因為你說得太快，我一句也聽不懂。」
好客之道
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去週，法國客戶調查機構Presence公佈了一項讓我們不自豪的調查報告，報告指出香港在全球三十個著名的商業街中，排名尾二。這結果，對於不少人，尤其是經營者感到非常愕然，因為香港素來均以世界知名的購物天堂自居。但倘若我們走到香港的商業街，我們不難發現走動著的本地人，如同摩打腳，沒有笑容；對所有身邊走過的人，更談不上有甚麼禮貌。相比鄰近地區的台灣，我的個人感受，香港的好客之道，是完全跟不上的。
M型社會
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翻看過往幾次人口調查結果，我們不難發現香港的貧富差距問題愈來愈嚴重。令人擔憂的是，香港看來已經踏入了由日本著名學者提出的M型社會。M型社會的意思是指在全球化的趨勢下，由於社會走向了知識經濟，以致社會資源重新分配。
罵的藝術
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某天，公司裡一位經理向我憤怒地說：「某某某整天做錯事，我明天一定要嚴厲責備他！」到了第二天，我在走廊碰到那位「可能會被責罵」的同事，我打量著他笑面迎人的臉，完全不似已經被罵的樣子。好奇心起，我問那位經理：「你昨天不是說要罵那小伙子嗎？」
職場80後
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80年代後出生的年輕人成長在經濟蓬勃、物質生活和教育已是必然的時代，而「五十後」的父母因為不願子女再受他們小時候的苦，所以自幼已經給予子女很好的照顧、物質和教育。因此，子女在成長的過程中，較少獨立行事、犯錯也受到成年人的坦護，得到挫折和磨練的機會相對也較少。一旦他們投身社會後，很容易會將一貫思想帶進工作中，較容易出現對工作和社會產生不滿情緒。其實，這種特質不少是由於父母的過份溺愛而成的。
接受唔到?!
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大概我們都曾目睹過在街市買菜的「討價還價」場面，最終以吵架收場。可見「談判」是一種技巧，牽涉不少心理學的成份。
多贏方案
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在美國，有間餐廳設有一個很大的舞台，每晚晚餐時段都會有著專業的藝人表演。不過，在表演開始時，總有很多小朋友爬上舞台玩耍，構成危險。餐廳的經理們都想著：「究竟有甚麼方法可以阻止小朋友擅自登上舞台呢？」
原來夢一場
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最近和一個股票經紀談起投資之道，他和我分享了一個客人的真實例子，聽罷覺得頗有同感，和大家分享一下。話說他有位客人創業成功，不久公司更被一家上市公司收購。這位客人當然十分開心，他認為自己創立的公司將來一定會發展得更大更好的，於是他又把大部份收購賺來的錢回購公司的股票，當時公司的股價是每股20元。
死要面
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對於不少人來說，親口說一句「對不起」，比上天下海還要難。人們都是要臉子的，我們總以為如果堅持不認錯，我們就沒有錯，我們的臉子也就不會丟了。但是這只是一個天真的想法，其實公道自在人心。在別人的眼中，對我們的言行舉止總是一目了然的。有時候，我們犯了錯，何妨主動向別人道歉呢，其實這才是保著臉子的唯一法寶。