笑傲職場

好客之道

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去週，法國客戶調查機構Presence公佈了一項讓我們不自豪的調查報告，報告指出香港在全球三十個著名的商業街中，排名尾二。這結果，對於不少人，尤其是經營者感到非常愕然，因為香港素來均以世界知名的購物天堂自居。但倘若我們走到香港的商業街，我們不難發現走動著的本地人，如同摩打腳，沒有笑容；對所有身邊走過的人，更談不上有甚麼禮貌。相比鄰近地區的台灣，我的個人感受，香港的好客之道，是完全跟不上的。

M型社會

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翻看過往幾次人口調查結果，我們不難發現香港的貧富差距問題愈來愈嚴重。令人擔憂的是，香港看來已經踏入了由日本著名學者提出的M型社會。M型社會的意思是指在全球化的趨勢下，由於社會走向了知識經濟，以致社會資源重新分配。

罵的藝術

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某天，公司裡一位經理向我憤怒地說：「某某某整天做錯事，我明天一定要嚴厲責備他！」到了第二天，我在走廊碰到那位「可能會被責罵」的同事，我打量著他笑面迎人的臉，完全不似已經被罵的樣子。好奇心起，我問那位經理：「你昨天不是說要罵那小伙子嗎？」

職場80後

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80年代後出生的年輕人成長在經濟蓬勃、物質生活和教育已是必然的時代，而「五十後」的父母因為不願子女再受他們小時候的苦，所以自幼已經給予子女很好的照顧、物質和教育。因此，子女在成長的過程中，較少獨立行事、犯錯也受到成年人的坦護，得到挫折和磨練的機會相對也較少。一旦他們投身社會後，很容易會將一貫思想帶進工作中，較容易出現對工作和社會產生不滿情緒。其實，這種特質不少是由於父母的過份溺愛而成的。

聲東擊西

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以下這個小故事是由著名印度思想學家安東尼．德．梅勒所寫的，當中正正說明了學會「動腦筋」的重要。小鎮上發生了一次交通事故，吸引了不少的圍觀人士，把現場弄到水泄不通。有位記者被擠在人群的外圍，不能到案發現場進行採訪。這位聰明的記者靈機一觸，並且高聲說道：「我是受訪者的父親，快些讓我進去！」。人們聽罷之後，果然讓出了一條通道。這位記者不費吹灰之力已經進入了案發的現場。

「見微知著」

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漢斯是一匹與眾不同的駿馬，而牠和一般馬不同的地方就是牠懂得算術。當人們為牠出題時，牠就會抬腿蹬地，敲出正確的答案。不過，普魯士心理學家芬格斯特好像不大相信漢斯的奇能，於是他對漢斯作出長時間的觀察。終於，芬格斯特找到了漢斯「算術」的方法了。

觀察力

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在中國人的社會營商交往，由款待人員的層級、開會的所在、進餐的時間與菜式、餐桌坐位、以至名單排位，在在都是智慧，少一點觀察力，都會弄至焦頭爛額，或過尤不及。我一位同事曾向我訴說從國內某大城市的民企老闆說很欣賞我們的產品，專程來港洽談，但相約見面的時間是在節日假期、時間是下午三時、地點是某豪宅樓下的花槽，我的反應是見是可以見的，但不要抱太大期望，因為我看不出來人有甚麼誠意，洽談結果亦是意料中事。

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