笑傲職場

你要去哪裡

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在大學裡，每年迎來一批同學和送走一批畢業生。在新生輔導日，我均會向我任教的工商管理系的同學提問：你是否具備作為投身商界管理人的性格和特質呢？同學都是一貫地沈思、一臉妄然，好像從來沒想過。事實上，在面試的時候，這些被喻為「港孩」的同學都背著標準答案：報讀工管是父母、師長的意見，或是因為香港是商業社會，投身商界是理所當然的。說著，我也看到狀似父母兄姊的影子在外等候著。

迫出來的智慧

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朋友剛剛買了一件傢俱回家。回家後，她馬上就嘗試按照著說明書組裝傢俱。但是她嘗試了很久也不能成功把這傢俱弄好。結果，她只好放棄並到街外逛逛。幾個小時後，朋友回到家中卻發現傭工已經把這傢俱組裝好了。於是，她就充滿疑惑地問傭工：「你究竟是怎樣把這傢俱砌好的呢？」這位傭工說道：「都沒有甚麼特別的方法。只是我不懂英文，故此看不明說明書，唯有迫自己動腦筋。」

眼睛在說話

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美國哲學家勞夫．沃爾多．愛默生曾經說過：「人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛語言了解到整個世界。」研究指出，當人們溝通時，獲得的訊息只有7%是來自於字句的，38%是來自聲調，而有55%的資訊卻是來自於我們的身體語言的。所以，我們不要小看一些不經意的小動作，對我們的形象有甚大的影響。可有想過，小小的眼睛，蘊含建立領袖形象的學問。

以理服人

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在職場上，基於不同的利益和立場，爭吵和糾紛是常有之事。適當的讓步和體諒著實可以讓事情得到疏理，但我們心中還是要有原則和底線的。如果別人的論點有違團隊的利益和宗旨，我們便要義正辭嚴地表明立場，更要準備好應變之法。

三分鐘

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有一次，有位企業經理打電話給國外的客人說：「我今次找你的目的是教你如何使用本公司的產品，時間不會超過三分鐘。在我說話期間，請你別打斷我，之後如有問題，請再打電話給我。」

接著，這位經理便不停口地推介公司產品，最後終於說完了。他說：「我們還有二十秒，你還有甚麼東西要問呢？」客人接著說：「有的，因為你說得太快，我一句也聽不懂。」

好客之道

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去週，法國客戶調查機構Presence公佈了一項讓我們不自豪的調查報告，報告指出香港在全球三十個著名的商業街中，排名尾二。這結果，對於不少人，尤其是經營者感到非常愕然，因為香港素來均以世界知名的購物天堂自居。但倘若我們走到香港的商業街，我們不難發現走動著的本地人，如同摩打腳，沒有笑容；對所有身邊走過的人，更談不上有甚麼禮貌。相比鄰近地區的台灣，我的個人感受，香港的好客之道，是完全跟不上的。

M型社會

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翻看過往幾次人口調查結果，我們不難發現香港的貧富差距問題愈來愈嚴重。令人擔憂的是，香港看來已經踏入了由日本著名學者提出的M型社會。M型社會的意思是指在全球化的趨勢下，由於社會走向了知識經濟，以致社會資源重新分配。

罵的藝術

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某天，公司裡一位經理向我憤怒地說：「某某某整天做錯事，我明天一定要嚴厲責備他！」到了第二天，我在走廊碰到那位「可能會被責罵」的同事，我打量著他笑面迎人的臉，完全不似已經被罵的樣子。好奇心起，我問那位經理：「你昨天不是說要罵那小伙子嗎？」

職場80後

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80年代後出生的年輕人成長在經濟蓬勃、物質生活和教育已是必然的時代，而「五十後」的父母因為不願子女再受他們小時候的苦，所以自幼已經給予子女很好的照顧、物質和教育。因此，子女在成長的過程中，較少獨立行事、犯錯也受到成年人的坦護，得到挫折和磨練的機會相對也較少。一旦他們投身社會後，很容易會將一貫思想帶進工作中，較容易出現對工作和社會產生不滿情緒。其實，這種特質不少是由於父母的過份溺愛而成的。

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