郵差弗雷德

桑布恩是一名職業演說家。有一次，他搬到了新居。正當他安頓好之後，一位郵差就敲門拜訪，說道：「你好！我是這區的郵遞員，名字是弗雷德。請問你是做甚麼行業的呢？」桑布恩回答：「我是一名職業演說家。」

弗雷德接著說：「那麼你一定要經常到外地工作了。當你不在家的時候，我先把郵件保管，待你回家的時候才親手交給你吧！」桑布恩說：「我看不用了。」

弗雷德很緊張的回答：「盜賊經常留意信箱，如果發現你的郵箱滿滿的，就知道你家中無人，視你為偷竊對象。」桑布恩大為感動，這個素未謀面的郵差竟然比自己更加關心自己的郵件，更甚至關心到自己家中的安全，已完全超越了他的工作範圍。以上的故事，取材自一本名為《郵差弗雷德》的暢銷書，是作者桑布恩的親身經歷，閱後令我印象深刻。想不到的是，某天我乘坐的士，竟也遇上相似的體會。

那是一次四十分鐘的車程，當我說了目的地，正打算閉目養神之際，司機先生即說：「先生，車內的溫度是否適合你？……我正在聽的電台你喜歡嗎？」我打趣說：「若能把溫度調校溫暖一點便好了？至於電台，若能不聽便更好。」司機先生果然馬上滿足我的要求，我便好奇地問：「你是否每天都是這樣款待乘客的呢？」他卻隨即更正我：「先生，你是『顧客』，不是『乘客』，『顧客』是要『顧』的，顧客是有溫度和聽覺的……」這位司機先生，既專業又樂業，猶如郵差弗雷德，為別人帶來工作以外的窩心。我既感覺良好，自然小費也樂意多給些。