有品才會贏

在2004年,颶風查理吹襲美國佛羅理達州。這個超級颶風除了奪去寶貴的生命外,還帶來10多億的財物損失。除此之外,災難還引發一場關於定價道德的爭議。究竟企業是不是只是為了營利而生存呢?一個企業在社區又應該擔當一個怎樣的角色呢?現在,讓我們一起回到2004年的8月份,看看颶風查理為我們帶來甚麽啟示。

颶風吹襲時正是夏天,狂風暴雨令奧蘭多市內停電,人們都不能使用空調和冰箱。當時,奧蘭多市內一間加油站卻將平時定價為2美元的冰袋漲價至10美元一袋。市民迫於無奈,唯有捱著貴價購買冰袋。又有一個情況是,部分房屋被折斷的樹木壓住。承包商究然要求居民付上2.3萬美金才肯幫忙將樹木移走。一對年近八十歲的夫婦帶著女兒的房屋被風暴破壞,唯有住進旅館,付款時才發現平日價值40元美金的房租,此時卻漲價至160元一晚!

從經濟學的角度來說,價格是由需求和供給決定的。當災難過後,物資奇缺,價格上升,是很自然的定律。但在災難當下,企業妄顧人倫同舟共儕之情而發災難財,大幅抬價謀取暴利,這很明顯是非常傷感情的做法。企業就像個人,懂得立品比任何東西都重要。企業本來就是社區的一份子,當社區出現問題時,是不是有責任馬上施以援手呢?反言之,如果企業利用自己的優勢(例如災難後的產品壟斷) 牟取暴利,讓人們的生活雪上加霜,我敢說這些企業一定不會長遠發展,社區也不會接納這種企業。

不少人會認為 (包括已故經濟學大師佛利民) 企業生存唯一的目的是賺取利潤,而且是最大的利潤,只要守法便可。但持不同意見的巳故管理學大師彼得.杜克拉在《管理的實踐》一書卻提到:「獲利不是企業活動的主要目的,而是一種限制條件。」意即當企業能成功克服困難,獲得利潤,這時賺取利潤就不應再是營運的最大目標,反之追求的應該是企業價值。誠然,我們必須承認不管你有多偉大的理想,只要不斷虧夲,企業也不能持續發展。早年結業的甘泉航空便是一例。甘泉航空的創立原本是為顧客提供較廉宜的機票,但是由於巨額虧損,公司營運一年多便結業。因此企業獲取利潤是企業持續發展的先決條件,但卻不是最終目的;就正如呼吸,是人生存的條件,但距離活得豐盛,可以相去甚遠。企業存在要問自己存在為人們帶來甚麽貢獻?貢獻越大,價值越大。

何謂企業價值呢?企業和人一樣,都應該有其價值的。社會上每個人各施其職,促使社會的進步,如果失去任何人,都會對社會構成損失。如果企業能夠做到這個效果,這企業一定會成為企業中的翹楚。《基業長青》作者吉姆.柯林斯研究指出:「在大多數高瞻遠矚的公司的歷史中,我們並未發現『盡量擴大股東財富』或『盡量擴大利潤』是主要的動力或首要目標。對它們來說,業務不只是一種經濟活動,不光是賺錢的方法。在它們的歷史中,我們發現一些超越經濟因素的核心理念」

在歐洲街頭一份暢銷報刋《大件事》(Big Issue) ,其創辦人因曾淪為流浪漢,他深明流浪漢亦需要活得有尊嚴,所以他便實行把報刋分發給他們,從這天起,流浪漢的一雙手再不是伸手向人拿錢,而是用同樣一雙手分送報刋給路人而獲得報酬。一樣的金錢,分別是更有尊嚴,這份尊嚴是這位曾當過流浪漢的企業家給他們的。