喬布斯的「Wow」

有個故事這麼說:某人快馬奔馳,行經站在路邊的朋友時,朋友大喊:「你要去哪裡?」騎士轉頭對朋友喊道:「不知道,要問馬!」

是的,不少人工作的態度就像騎著狂奔快馬的騎士,每天忙個不停,事情堆積如山,時間永遠不夠用,只是自己却不清楚忙的方向,更莫論能駕御自己以達致心中的目標。馬克‧吐溫便曾經說:「因為忘了目標,於是付出兩倍力氣。」有人成功,但未能享受過中樂趣;而却有小部分人成功,但充滿喜悅及自豪於自己工作的成果,因為他們知道自己在幹甚麼和要甚麼。我想喬布斯肯定是其中少數的人。

與喬布斯曾共事的「死敵」斯庫利(斯庫利曾一手把喬布斯趕出蘋果電腦)在事隔20多年後的今天,這樣形容喬布斯:「在早年與喬布斯的共事中,我獲得了許多產品開發和營銷經驗。令人印象深刻的是,在此後的工作中,喬布斯也堅持了他最初的原則...我認為喬布斯最初的原則一直沒有改變,不過他在應用這些原則時愈來愈好。」

在斯庫利讚揚喬布斯成功的多項原則,其中我最為深刻的有三項:(1)用戶體驗 ------他強調他賣的不是產品,而是經驗;(2)不搞「Focus Group」------喬布斯說:「如果一個人根本不知道以圖像為基礎的電腦系統是怎樣,我怎能問他們那應是甚麼樣子?」;(3)簡約主義 ------喬布斯的思考是倒過來的,他不問應做那些,只問不應做那些。

看喬布斯的成功,不少人只留意他充滿創意的一面,但更重要的是他有極強的原則堅持,這種回到基礎(Back to Basic)的思考方法,加上無窮的創意點子,才會帶來顧客認同的“Wow”,在喬布斯身上,我學到的是:「我們賣的不是產品,而是“Wow”。」

「若想建造一艘船,別叫一群人去採集木頭,別分派他們任務與工作,而是要誘導他們渴望大海的遼闊無垠。」 -----安東尼‧聖修伯里( Antoine de Saint-Exupéry)