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做個真正的解決大師

一天,朋友告訴我他的公司收到一位十分麻煩的顧客的投訴,這位客人甚至就連公司的客服同事也投訴了,可見他難應付的程度。由於朋友的公司是酒店行業,非常重視每一位顧客的服務體驗,酒店聲譽更是重中之重,朋友作為高層也二話不説的親自處理,變身成遊說專家,希望能夠讓客人息怒。

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