從刺猬看管理
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刺猬是一種群居的動物,而牠們全身都長滿尖刺。冬天時,刺猬都會聚在一起,互相取暖。然而,這並不是容易做到的一件事。由於刺猬身上都長滿了尖刺,如果牠們互相靠得太近,便會互相弄傷;但如果牠們分得太開,又得不到取暖的效果。最後,刺猬們都找到了一個最合適的距離,既可取暖,又不會弄傷大家。我們每天活在職場生態中,有時候也不妨向刺猬學習一下。
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刺猬是一種群居的動物,而牠們全身都長滿尖刺。冬天時,刺猬都會聚在一起,互相取暖。然而,這並不是容易做到的一件事。由於刺猬身上都長滿了尖刺,如果牠們互相靠得太近,便會互相弄傷;但如果牠們分得太開,又得不到取暖的效果。最後,刺猬們都找到了一個最合適的距離,既可取暖,又不會弄傷大家。我們每天活在職場生態中,有時候也不妨向刺猬學習一下。
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二零零九年第十五期的《南方人物周刊》記載了一個感人的故事。故事的主人翁是一個只有十二、三歲的小女孩。有一天上課時,老師問這位小女孩:「你將來有甚麼理想呢?」小女孩回答說:「我想當一名城管。」老師都嚇了一驚,小朋友的理想通常都是很遠大的,不是當飛機師,便是當太空人。為甚麼這位小女孩卻想當一名職位甚低的城管呢?
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傑里米.邊沁( Jeremy Bentham)是英國著名的哲學家,他提出了功利主義學說。簡單來說,功利主義指出:「道德的最高標準就是使幸福最大化,使快樂總體超過痛苦。也就是說:正確的行為就是任何能使功利最大化的東西。功利則泛指任何可以為人們帶來幸福和快樂,或阻止痛苦的東西。」對於一個社會來說,人們的總體利益最大化無疑是最大的原則。例如,政府在訂定任何政策時,必會衡量社會最大的利益。
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中國聖賢孟子曾經說過:「得民心者得天下」。不管領袖或政策有多麼的偉大,如果構思缺少了民意的基礎,最終也不會獲得成功的。最近備選特首的擬似候選人,均頻頻拋出各項鴻圖,或強調凝聚各方共識,以進行施政,但細心觀察他們過往的識見和主張,又是否長久活在群眾,知道民間疾苦呢?似乎還是忽然愛民、親民居多。
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韓非子有句名言:「事在四方,要在中央。聖人執要,四方來效。虛而待之,彼自以之。四海既藏,道陰見陽。左右既立,開門見當」意思是指君主只要牢牢抓著主權,其他事情就交由臣民效力。君主清靜無為,讓臣民有發揮的空間,臣民自然會心悅誠服。君主愈是無為消極,臣民就會愈積極,這樣國家就會自己發展起來。韓非子聊聊數句已經道出管理之道的核心。
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一家網上賣鞋的公司,其經營口號是:「We deliver Wow thru Service !」大意是我們給顧客帶來的是驚喜;我的演繹則是:「我們賣的不單是產品,而是窩心的經驗!」若從這思維出發,我們便能理解為甚麼Starbucks的咖啡和酒店的High Tea那麼貴,因為他們賣的超越了產品,而是整個顧客的經驗。宜家家居便是其中的表表者。
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在美國十八世紀時,曾經掀起一層淘金熱,來自世界各地的淘金者都跑到舊金山,希望能夠分一杯羹,志明便是其中一員。到達舊金山時,志明發覺淘金者已經很多,他們每天都是漫無目的地向下掘,希望一天在地下發現黃金而致富,但是要發現黃金又是談何容易呢?
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很多成功人士其實都是「問題兒童」。維珍創辦人布蘭森,他在童年時代就被老師視為大麻煩,因為他患有閱讀障礙症 ,在考試中他每次都是全班最尾。在眾多科目中,他尤以數學最差,他連一些十分基本的數學問題都解決不了。不過,他這個人十分喜歡冒險和做生意,在他學生時期,他已經開始和朋友一起種聖誕樹賺錢,之後更加創辦學生報,賣給學生賺錢。
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現代企業管理中,領袖者最缺乏甚麼?我認為是「勇氣」及「承擔」,尤其是當營商環境逆轉,企業出現嚴重虧損,或行業前景不明朗時,棄艇的往往是那些身居要職的領袖。《聖經.舊約》〈撒母耳記上〉對年輕時期大衛的牧羊生涯,有一段非常生動的描述:「你僕人為父親放羊,有時來了獅子,有時來了熊,從羊群中啣一隻羊羔去。我追趕牠、擊打牠,將羊羔從牠的口中救出來。牠起來要害我,我就揪著牠的鬍子,將牠打死。
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金融海嘯的影響漸現,大小企裁員倒閉不絕於耳,中小企陷入財困,苦不堪言。不少中小企老闆期望銀行及政府能舒解苦困,筆者認為他們與其求人,不如自謀多福。老實說,不少中小企就像一盤散沙,服務又不思進取,沒有海嘯也遲早完。