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上期談到在企業變革之路不可缺少的幾個角色，分別是認同者(Sponsor)、推動者(Champion)和支持者(supporter)。這次談談在任何交易洽談中，兩個重要的角色，就是付款者(Payer)和使用者(User)，認識他們各自扮演的位置是非常要緊的。例如地產代理向一對夫婦推介樓房，深明太太往往重視的，與丈夫不一樣，因此代理會盡量向太太推介廚房和睡房的實用與美觀，而向丈夫仔細分析樓房投資的價值，因為付鈔的往往是丈夫。
開心樂園餐是麥當奴針對小朋友而設的套餐。如果大家仔細看看開心樂園餐和一般套餐的食品，你會發覺食材基本上是差不多的。如果你站在成人的角度來想，或許你會覺得購買開心樂園餐並不划算，因為其售價差不多，但分量卻小很多。然而，麥當奴卻明白一個道理：雖然父母是購買者，但使用者卻是小朋友，他們對於影響父母購買往往起著很大的作用。抓著這個微妙的關係，麥當奴設計精美的食物盒，而且為小朋友提供精美的玩具，透過這方法引起小朋友的興趣，再由小朋友推動父母購買。麥當奴就是用這個聰明的營銷方法把消費群區分，成功推出開心樂園餐。
很多公司都會透過採購部購買辦公室文儀用品，燈泡就是其中一個例子。對於採購部來說，燈泡的壽命和價格是主要考慮的因素。正因如此，不同的燈泡製造商都在價格和壽命上作出激烈競爭，市場一片紅海。飛利浦公司認為這並不是最好的競爭方法，它認為雖然採購部負責購買燈泡，但是公司內有不同的持分者對於採購燈泡是感興趣的，財會部就是其中之一。經研究發現，由於一般燈泡含有對環境有害的水銀，公司需要投放大量的資源處理。飛利浦就抓緊傳統燈泡這缺點，開發出一種更環保的燈泡個奧托(Alto) ，並直接向不同公司的財會部推銷。從財會部角度來看，雖然它不是市價最平，但它的環保特性引致的總使用成本遠比傳統燈泡為少，故此促使公司使用。結果，飛利浦利用這產品很輕鬆地獲得巨大的市場份額。
在我更新涼茶生意的路上，發覺小朋友沒有喝涼茶的習慣，但若小朋友不喜歡涼茶，他們往往會向父母嚷著離開涼茶店，因此我們便特意開發一些適合小朋友口味的產品，如楊支甘露和燒賣，而父母亦樂意付錢，這亦是「魚勾理論」的一部份 : 小朋友勾大人去飲涼茶。由此角度看，不少教會很熱心推動男士事工，於是單一設計聚會只讓男士參與，把姊妹拒於門外，結果成效不張 ; 原因可能是因為在現實生活中，若沒有姊妹的推動，男士可能更不願參與教會聚會。我認為，若要成功推動男士事工，是不能缺少姊妹的參與。