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過去的二零一一年絕對是動蕩的一年，尤其是中東地區人民發動的追求自由民主的革命暴動熱潮，引起國際的不安。
國家 革命發起月份 死亡人數 備注
突尼斯 1月初 308人 總統及總理因此下台，並舉行首次民主選舉；
埃及 1月初 926人 總統穆巴拉克辭職告終；
也門 1月中 200人 總統薩利赫辭職；
敘利亞 2月初 5000人 至今反對派和政府仍在交戰狀態，前景未明；
利比亞 2月中 30000人 總統卡扎菲下台並被槍殺；
巴林 2月中 47人 動亂還未見明朗
上面我大致列出了去年中東地區的暴動情況。然而，世界各地的零星暴動依然是不斷的。阿爾及利亞、約旦、伊拉克等地也不斷傳出戰火之聲。我並不是研究國際政治的專才，不敢多言，反而想談談這些革命爆發的源起對企業變革的啟示。
突尼斯是中東地區最先爆發革命熱潮的國家。在一月初，有一名小販為了抗議警察的暴力行動而自焚。結果，示威者在城市中放火騷動。及後總統扎因．阿比丁．本．阿里雖然作出一系列的讓步，但仍然得不到民眾的支持，最後被迫下台。由於受到突尼斯革命成功的鼓舞，埃及及利比亞等國民眾隨即揭竿起義，革命浪潮在中東散發開去。
一個小販的自焚行為竟然釀成中東的革命風潮，的確有點讓人難以致信，不過事實真的是這樣。這讓我想起最近看過馬爾科姆•格萊德威爾的《引爆流行：小事如何產生大變化》一書。書中提到很多時候，一些微不足道的小事，往往會對現況引起鉅大的變化。美國的獨立戰爭正是由一位叫保羅．里維斯的小子一人發動的，然後全國嚮應支持。這給我們推動變革有很重要的啟示，就是找出變革過程的幾個重要角色。
不斷有企管研究提出，若變革方案未能聚積足夠蘊釀 (Momentum)和支持者(Supporter)，這些變革通常都會失敗告終。就我觀察，一般企業改革，在起動時沒有最少10-20%的人支持，沒有找到具承擔的推動者 (Champion)和未能得到有權勢的人「認同」(Sponsor)，這些改革一定是失敗的。
在商業世界，一個新產品推出市場時，起初只會有少部分的支持者，但若這部分的支持者如能幫助推介，新產品便會有機會風行。變革者經常會研發不同的新產品，但是如果在市場上並不實用，得不到用者(User)的支持，也是徒勞無功。因此，找出新產品的支持者非常重要，例如舉行一些新品試用會。不少電腦軟件公司也會在系統正式推出之前，先安排一些顧客試用，並提出意見，進而作出改善。創新固然重要，但要讓顧客接受你的變革是更加重要的。每天市場上都有上萬件新品推出，為甚麼有些成功，有些失敗，為你的方案或產品找到其「爆發點」是當中的關鍵，這也是不可或缺的成功變革之道。