Submitted by admin on
最近閱讀了著名管理學家史蒂芬．柯維 ( Stephen Richards Covey) 的著作《第3選擇：解決人生所有難題的關鍵思維》，對於日常生活和職場應對都甚有啟發，正好和大家分享一下。
史蒂芬是當代其中一位最著名的管理學家，他最有名的著作為《與成功有約：高效能人士的七個習慣》( The Seven Habits of Highly Effective People) ，裡面提到成功人士應有的七大習慣，分別為：
1. 主動積極；
- 做事必需要積極和主動，凡事主要協助。自己控制好處理問題時的態度、情緒和行動，不會將自己錯誤歸咎別人。更重要的是，做事不需要別人開口要求，會自動自覺執
2. 以終為始；
- 在做事前，先定下目標和願景。有了目標和預期，再訂下一些努力的步驟。情況就像建築師一樣，他先要草擬好大樓的期望，例如：建造全世界最高的建築。然後根據力學等因素制作草圖，再物息合適的建材，最後透過鼓動工人將大樓建成；
3. 要事第一
- 世界對於每個人都公平的是，每人一日都有24小時。較能幹的人不會比我們擁有更多時間，重點是能幹的人懂得分配好有限的時間，完成最多重要的東西。這裡必需強調是「重要」的東西。能幹的人懂得分輕重，將最最多的心力放在最重要的事情上。當別人將一些不太重要的東西交給我們時，要適時說「不」；
4. 雙贏思維；
- 人類是群居動物，我們必需要透過和別人的合作，以達到1+1>2的效果。由於每個人都有不同的想法和出發點，我們必需要利用同理心，從對方的思考點出發，建立雙贏的局面。
5. 知彼解己
- 和別人溝通時，多一些聆聽別人的想法。也許你會說，在交流中當然會有聆聽的部分，何必強調呢？真的這樣嗎？我們就像一隻水杯，裡面裝著的水就是我們的想法，如果我們本身的想法已經十分堅定，就像水杯已經裝滿水，別人說甚麼東西也聽不入耳；
6. 統合綜效；
- 重視團隊合作，我們要尊重團隊中各人的強項，做事時多一些詢問其他人的意見，凡事以團隊和大局為重；
7. 不斷更新；
- 顧名思義，我們要不斷讓自己吸收新知識，更新自己。特別一提的是，更新自己可以是從多方面的，不一定是透過讀書進修。維持足夠的休息，讓自己有足夠的精神處理問題，這也是更新的一個渠道。旅行、聽音樂、宗教這些都是讓自己更新的途徑；
上面7大成功人士的習慣，看起來十分簡單，但是做起來的話卻知易行難。
更進一步談起和別人的合作技巧，史蒂芬另一本著作：《第3選擇：解決人生所有難題的關鍵思維》。在和別人的交流時，人們很自然會有種非我即你的思維。簡單來說，我總會覺得我的想法是對的，你則覺得你的想法是對的，我的得益必完要建基於你的損失之上。
但其實大家有沒有想過世界並非非黑即白，我們的得益不一定要建基於他人的受損之上。例如：我們想買一件產品，商人定價為 $10 ，如果我們不議價，總會覺得價錢被賣家高估了，自己白白多付了錢。如果我們議價，賣家又會覺得自己應得的利潤被蠶食。這樣交易還可能會達成的，不過這未必是大家最滿意的結果，可能達到的只是1+1 = 大過1但少過2的結果。
史蒂芬提出的第三種選擇就是讓人們站高一些，考慮多一層，既從自己角度，又從別人角度出發思考，找出第三個更好的選擇，當中需要四個步驟：
1. 提出啟動第三選擇的問題；
2. 定義成功的標準；
3. 創造第三選擇；
4. 達成綜效的結果；
用一個實例說明，史蒂芬提到有個朋友本身和太太的感情十分好，直至一天他們心愛的女兒突然因為意外去世了。對於這對夫妻來說，這可是一個不輕的打擊，但是他們處理的方式截然不同，朋友的太太經常將傷悲表露出來。而朋友
也許因為是男性，情感不易在表面上表達出來，只會將傷感放於心中。久而久之，太太覺得朋友不重視女兒，因為他看起來一點也不會傷感，但事實是朋友正在「眼淚在心中流」。
朋友和太太的關系越來越生疏，他知道如下去，他不但會失去女兒，就連心愛的妻子也會失去，這就是「提出啟動第三選擇的問題」，至於成功的標準自然是和太太重建親密的感情。
如果用「你」和「我」的思維，朋友也許會覺得自己十分委屈，明明沒有做錯，自己也在經歷失去女兒魄痛苦，還不得太太體諒，自然沒有哄回太太的理由。如果朋友的思維真的這樣發展下去，相信他和太太的誤會只會更深。
朋友為了找出第三選擇，他代入太太的想法，明白她不是不愛自己，只是思念女兒，而且希望有人和她的想法一樣矣。這時朋友想出了一個方法，他每晚都靜靜坐在太太的旁邊，起初太太對此有點抗拒，但朋友堅持日復一日地做，終於感動到太太，讓她明白自己只是不善辭令，但心中還是關心太太的。
在這案例中，朋友沒有讓步，他依然能夠用著低調的方式紀念女兒，同時也讓太太明白自己的心情，這全靠他找到第三選擇：靜靜坐在太太身邊。朋友在處理這事情中，他除了在自己角度出發，而且也從太太的角度出發，找出大家底線，進而想出了另一個選擇，就是靜靜地坐在太太旁邊給她支持，最後終於感動到太太，這就是第三選擇的例子。
在職場上，我們經常會和同事、上司和合作伙伴立場上有不同的地方，最重要「求同存異」四字，大家看清自己和別人的立場，加一點同理心和包容，總會想出一些雙方都有得益的處理方法。但第三選擇之路又往往只能倚賴處事者的慧根，對於上司而言，往往不好教也不好說，因為下屬只會理解成老闆有的是三把口，得過講字，又不見他能想到。能真的找到第三選擇的人，也應該是能掌握成功人士七個習慣的人，要在職埸馳聘，就要習慣下功夫好好自我修行。