辦公室正能量

負能量如細菌傳播
有沒有想過，辦公室內的壓力是會如細菌一樣傳播開去的呢？夏威夷大學心理學家哈特菲爾德（Elaine Hatfield）研究指出，人類是一種很易受他人情緒影響的動物。在和別人的交流中，我們很易就會不自覺地模仿他人的表情、聲線、姿勢、甚至是動作，以便代入對方的感受，希望獲得他人的認同。例如當朋友和我們分享一些開心事，我們便會自然地報以笑容；但當別人告訴我們一些不快經歷時，我們的眼眉亦會跟著皺起來。 因此，作為職場達人，為團隊著想，即使個人有情緒，都要努力學好駕馭自己的情商。一方面，我們不要輕易釋放負能量；另一方面，當別人向你釋出負能量時，不妨充當一下「開心果」，嘗試讓對方感到開懷。但當對方的負能量太強時，不妨先自我冷靜一下，低聲對自己說：「我可以克服這些負能量的」。正如《秘密》一書提到，你對潛意識發出甚麼要求，它都會順從你的。如果你心裡堅信可以克服困難，最後你一定會想到解決辦法。
辦公室內如果整天都充滿負能量，對員工的工作效率一定有影響。只有營做正能量的工間才是出路，我認為要從有權有勢的管理者做起，因為下屬是看著上司的眉頭眼額做人的。我們不妨合力在公司內營造一個窩心的感覺，例如多一些舉辦聯誼活動和體能運動，無疑有助減輕員工的工作壓力，和增加同事的歸屬感。更重要的是，員工的正能量也會透過活動散發到其他員工身上，構建一個無壓工作間。

Beyond a Team
去年，我便參加了企業人才發展部策劃的一次戶外的歷奇訓練名為「Beyond a Team」，經歷了一次與同事共患難的「奇幻之旅」。活動期間，同事們要分組拿著地圖和指南針，在野外步行一整天。活動當日，天氣十分惡劣，大雨把山路變得泥濘。而且，不少同事坐慣辦公室，從來沒有遠足經驗，有些組員甚至連地圖和指南針都不懂怎麼用。團隊間，大家的體能和經驗的確不同。當有同事體力不繼時，不時看見互相攙扶鼓勵的場面；走到山澗水流及膝的時候，同事便組成人鏈把每一隊員送過去。在下山的泥濘處，令人「感動」的場面出現了，面前看到的是一對對不分男女手拖手的同事，一步一小心地，「拍著拖」前行。有同事鞋底都脫了，我們便用集體智慧用膠袋和繩幫忙重新「縫補」然後再上路。就是這樣我們在雨水、淚水、血汗交替下，加上不時談談天，說說笑，征服了一整天的任務。活動完結時，我們帶走的除了疲勞的身體，更重要的還有一日刻骨銘心的友誼，內心在想，這份友誼多少能延續到工作間 。

關鍵時刻
近年，我在公司亦極力推動一項名為「關鍵時刻」的活動，強迫寫字樓及後勤的同事每年有幾次親身走到前線門市實習，以便增加整天躲在冷氣間工作的後勤同事多了解前線操作及藉此增強相互溝通。而我自己亦身先是卒地往店舖進行最少半天的店員實習，當中感受良多。 記得在店舖第一次嘗試煮茶葉蛋，心想：「煲蛋應該無難度吧！」原來，翻弄茶葉蛋也是大有學問的，分店同事耐心的教導我：「我們要先將雞蛋分類，剛煮好的蛋要放在最底，讓它有多點時間浸在茶汁裡，而已浸久了的蛋就是翻到較高的位置，這樣整個茶葉蛋才會美味可口。」看著眼前售賣幾元一個的茶葉蛋，原來也是同事用心操作的「藝術品」。有一回，隨手拿起潔布來清潔檯面的污漬，同事急不及待的告訴我，潔布是有分類的，有的單獨拿來接觸食物器皿，有的只拿來清潔檯面，這下子的提醒，使我在往後店面的工作都慢了半拍，不敢「輕舉妄動」。每次數小時的實習很快就過去，有次我問我的「師傅」：「你覺得我今天的表現合格嗎？」同事微笑說：「合格！你的表現比不少新人好。」然後，我又問她：「如果有一件事妳想我們能幫前線做的是甚麼？」「師傅」竟然不是說加多些人工，而是說：「希望能加多些人手。」
得人心得天下
韓非子有句名言：「事在四方，要在中央。聖人執要，四方來效。虛而待之，彼自以之。四海既藏，道陰見陽。左右既立，開門見當」意思是指君主只要牢牢抓著主權，其他事情就交由臣民效力。君主清靜無為，讓臣民有發揮的空間，臣民自然會心悅誠服。君主愈是無為消極，臣民就會愈積極，這樣國家就會自己發展起來。韓非子聊聊數句已經道出管理之道的核心，就是：「得人心得天下。」正如《管理大師聖經》一書提到：「所有領導者的共通點是，它們都會讓下屬心悅誠服的。」怎樣可以讓下屬誠服呢？答案就是領導者必須活在群眾的生活中，以舒解「民困」為己任，凡事「躬身入局」，能做到勤政愛民，且以真誠、正直的處事作風，為下屬樹立榜樣，自然地便會凝造出正能量的企業文化。我深信，只有開心的僱員，才會有開心的顧客，生意便隨之而來。