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先和大家分享兩個生活小故事。
有天，一位已經24歲的年輕人，對著火車窗外大叫……
「爸爸，你看！那些樹被我們拋離了！」
坐在旁邊的爸爸對著那年輕人微笑著。而火車另一邊坐著一對情侶，他們看到那年輕人失常大叫的行為，覺得有點不滿。他們心裡滴沽著：難道那位爸爸不能做點甚麼，控制一下兒子嗎？
「爸爸！你看！天上的白雲正在和我們賽跑呢！」
那對情況終於忍不著跟那爸爸道：「為甚麼你不和兒子看看醫生呢？」
這時年紀已經老邁的爸爸對著那情侶說：「我剛剛才和孩子看完醫生。我告訴你們，我的孩子天生失明，直至經過多年的治療，他人生中今天才第一次真正看到東西。」
那對情侶聽到爸爸這樣說，感到慚愧不矣。
再說一個有關父子的故事。有天，父親見到兒子回家後，有些不愉快的樣子，就問孩子是否在學校遇到不開心的事。
孩子點點頭，默然不語。
在爸爸再三詢問後，爸爸知道孩子在學校被另一男生欺侮。作為父親，聽到兒子被其他小朋友欺侮，心裡自然不是味兒。這位爸爸決定到學校找那位小朋友，了解一下實情。
好不容易，爸爸終於找到那位生，起初那男生完全不覺得自己行為有甚麼問題，但爸爸漸漸發覺眼前這男生充滿著負能量，彷佛被世界遺棄了的樣子。爸爸繼續耐心地和那男生談天，那男生終於肯和他打開心扉，原來他出生於破碎家庭，長大的環境不好，早前又在街上被其他同儕欺侮，令他以為「世界本來就是這樣的。」
爸爸十分同情那小朋友的遭遇，他甚至認為自己有責任去幫助這位小朋友。他一邊開解這小朋友，一邊帶著小朋友去買衫，讓他感受到別人對自己的愛，同時教導他正確人際相處之道。從此，兩位孩子成為了好朋友，一起跟著爸爸去玩，爸爸的觀察力、耐心和善心不單停止了小朋友被欺侮的情況，更加幫助了另一位小朋友重回正軌。
我們不難看得出上—面兩個故事的共通點。在第一個故事中，那對情侶看見一位已成年的青年在火車上興奮的表現，就有點側目，甚至加以歧視。但他們不知道這位年青人身有眼疾，自少看不到東西。現在初見光明，自然十分開心，難以控制也是人知常情。在第二個故事中，父親見到孩子被同學欺侮，他不單沒有馬上找那同學算帳，反而親自了解那位同學這樣做背後的原因。最後他更以大愛來包容同學，更加待他如己出，讓孩子多了一個好兄弟，化干戈為玉帛。簡單來說，第一個故事中的情侶因為不理解和體諒而引發誤會，第二個故事父親因為同理心和包容讓欺侮問題煙銷雲散。
其實人與人的關係重點在乎溝通和體諒。每個人都是獨立的個體，都有著不同的故事，我們對待別人時，不要軽率地將自己的想法和價值觀硬套在別人身上，正是「家家有本難念的經」，每個人就像砌圖中的一小塊，有凸出的部分，也會有凹入的部分，每個人有著強項和弱項。我們的強項就像砌圖中凸出的部分，弱點就像砌圖中凹入的部分。每幅砌圖也是由一塊塊小砌圖組成的，凸出的部分緊扣著凹入的部分，砌圖才會牢固和美麗。人們利用自己的優點包容著別人的弱點，互相合作，這樣才能做出更偉大的事情。
在職場上，不會有太多老闆會跟你訴說同理心的重要，因為這的確有違「我死，不如你死」的森林生存定律，做事每每思前想後便只有譲人有淤腐拘泥的感覺，在老闆面前彷佛非大氣之才。可是老闆心目中期望員工具備這種「換位思考」、「易地而處」的思巧卻是心照不喧的；這也是一輩子學不完的東西，需要經過不斷的跌踫磨練才能展現得洽到好處。是的，同理心是不能教導的，需要從實戰中學習。例如書本不能教你和客人談判時，究竟要讓多少步才是最好的。問題是，我們要在和顧客溝通中，了解他們的難處和需要，作出分析和策略的調整，這樣才能達到雙贏的部分。
我朋友就有一個切身經驗。他是在一間旅遊巴公司工作的，每年秋天旺季，都有不少學校租用巴士去秋季旅行。有一年，朋友收到一個電話，對方是一間中學的老師，他急於兩天後要租用超過十部旅遊巴。在旺季，這是一大難題，甚至可以說不是錢的問題，因為巴士供不應求。細問之下原來這間學校被另一間公司「放飛機」，我朋友從電話感受到老師的無助，如果找不到車子，千多名學生就會無法依期去旅行，引致學校行政大災難。這時，我朋友果斷地下了一個決定，無論用多少金錢，也要幫這位老師找齊用車。結果，朋友找了不少行家幫忙，好不容易找到所需數目用車，學校旅行順利完成。他公司表面看起來，從這合作中虧了本，因為學校既定預算不能改。但是自那年後，那間學校指定採用我朋友公司為他服務，因為那老師跟我朋友說：「如果那年不是得你幫忙，我早已幹不下去了。」做生意不能只顧面前的利益，多一點站在對方立場想，這樣的合作才會是長久和牢固的，因為當中添加了「信任」的元素，可是老闆卻不㑹明明教你的，恐怕你㑹無限擴大，用「救世主」心態工作，光做虧本生意。