應對風險:細思慢想

2000年3月,美國新墨西哥州有一間半導體工廠因為被雷電擊中而發生一場小型的火警。這場火警的規模不大,廠方用了數分鐘就已經將火警撲滅,並且馬上向客戶報告了這場事故的緣起。由於這場火警規模不大,而且迅速被撲滅, 廠方評估這場火警並不會對生產構成什麼重大的影響,只需一個星期便能夠重新投入生產。而這間工廠的主要客戶就是愛立信,愛立信的採購人員確定了零件存貨足夠未來兩個星期的使用,於是認為這間工廠在一星期後恢復生產並不會對於他們電話生產流程構成什麼重大的影響。因此,無論是廠方和客人都沒有對於這場火警作出其他應變措施。

但過了幾天,工廠發現事情並沒有他們想像般簡單,生產半導體的工廠需要十分清潔的環境,因為半導體是十分精細的產品,如果稍有不潔,將會嚴重影響產品質素,這時,工廠發現火警對於工廠造成大量塵埃,工廠負責人經調查才知道,要完全清理好工廠內的塵埃,需時數月時間!事實上,在火警發生後,無論工廠和愛立信都曾經就事件影響作出評估,起初評估工廠只需要停工一星期便可復工,但現在需要停工數月,這足以讓愛立信的生產中斷。結果,愛立信雖然已即時尋找其他廠商替代生產,但他們發現其他工廠的生產線已經排滿,沒有多餘的生產空間。結果,愛立信的新型號電話因為缺乏零件而延遲推出市場,損失達到4億美元,這也間接導致愛立信一年後退出市場!

這個事例告訴我們,風險管理的重要不是單純在於及時應對危機,更重要的是経過慎密思考而製定出來的方案和驚人的執行力。如果上述工廠在火警發生後,團隊若能憑藉多年來生產半導體的經驗,知道需要極度清潔的工作間,他們就會意識到火警會對生產構成的重大影響,以便及早通報及預防。在這事例中,顯然團隊忽略了在危機應對中,必須要杷所有涉事者和持份者的聲音和識見都要有機会充份表達,而在製定應對方案時也要充分演練,避免墮入低端錯誤。這種解難思考法在《快思慢想》一書中,作者諾貝爾經濟學得主丹尼爾.卡尼曼稱為「思考系統二」,即結合邏輯思考分析和多角度思考,設法將問題想得有結構和有系統。

「不要急,但要快!」這是我經常放在口邊的一句說話,看似喜言,其實作為一種善找機遇、應對多變環境和處理危機的態度是很有道理的。箴言19:2「...腳步急快的,難免犯罪。」和箴言21:5「殷勤籌劃的,足致豐裕;行事急躁的,都必缺乏。」都道出了急會敗事,殷勤(快和週詳)卻很重要。孫子兵法說:「多算勝,少算不勝,而況無算乎?由此觀之,勝負見矣。」(孫子·計篇)也是同理。