小人物 ?

電影《小人國大歷險》中的信差不太看得起自己派信的工作，自然他的工作表現為同事帶來不少困擾。可有想過一個不稱職的小信差會為企業帶來多大影響？年前我便有親身的經驗，就是因為一個懶洋洋、愛理不理的信差，沒有準時把一項投標的建議書送到對方辦公室，而平白失了一項甚有信心的生意。正如電影中的主角在歷鍊以後得到頓悟地說：“There is no little job, just have little and tiny people ”(世上沒有小的事情，只有小的人物)，原來工作的大小，不是由工作的性質來介定，而是由工作者介定。有人說，人工高反映工作的重要性高，這話只說對了一半，因為責任重大，性命攸關的工種，例如消防員、醫生、律師等，但若以小人物心態去做責任重大的事，其災難可想而知。所以工作最恰當的心態永遠是把小事看成大事來處理（但不等於小事化大），例如小信差恰當地把郵件放入郵筒而不是垃圾筒，是“大件事 ”，因為若郵件沒有恰當地寄出可以影響很大；的士司機尊重乘客，愛護乘客的生命，安全地駕駛是大件事，因為性命攸關；賣保險的把合適的保單推介給顧客是大件事，因為出了事，客人能得到預期的保障… 。

以下是一則真人真事。在1985年的8月12日，日本航空123航班於日本高天原山墜毀，導致520人員喪生。經調查發現，這次空難是由於波音公司的維修人員不正確的維修引致的。該飛機早在1978年便因為機尾受損而被送到波音檢查，不過由於波音維修人員的疏忽，結果把原本維修的效果大大減少了70%。結果，飛機每次起飛都像賭博一樣，123航班空難註定是要發生的。

試想，如果維修人員知道自己的疏忽會造成500人命死傷；如果維修人員知道自己只要多加留心和仔細，空難即可避免，我想他們維修時一定會格外留神。很多時候，不少人把工作做得不好，不是因為無能，也不是因為工作的複雜性，而是因為他們不知道工作的重要性和意義。但奇怪的是，這些人都會「幻想」自己有一天會幹一翻大事，改變世界，但可想過，大事是由小事做起，而事實上，所有小事都是大事的一部份。