唔講唔知

作為管理者,我們經常要向下屬發號施令,希望達到目標的效果。但在職場上,我們不難發覺,很多人於基層時做事效率好,但當被提升到某個職位時,他們對鼓動下屬的能力卻有限。究竟問題出在哪裡呢?

我的答案是:「做事難,但管人更難。」是的,管理的確是藝術,也是學問。不少出色的管理者,他們都有一個特點,就是可以「給下屬一個奮鬥的目標。」他們在分派下屬工作時,往往會清楚告訴下屬其工作的功效和貢獻,讓下屬知道工作的意義。反之,較差的管理者往往只會對下屬說:「你只管這樣做,其他事你都不用理了。」

在07年,研究人員艾麗婭.克蘭和艾倫.蘭傑發表一項針對酒店女服務員和其運動習慣的研究。對於酒店服務員,她們平均每天打掃 15間房,而每打掃一間房間需要20至30分鐘。在打掃期間,她們需要搬重物及打掃等等高運動量的活動。但當研究人員問這些服務員時,67%服務員卻說她們不經常運動,有超過1/3人更說她們根本不會做運動!

這倒是奇怪,明明酒店服務員是高運動量的工作,但服務員自己卻不察覺!有趣的事情還在後面,研究人員想知道如果事先告訴服務員其每天工作的運動量,會否對她們產生影響呢?研究人員對其中一部分參加者提供一份文件,上面羅列著她們每天工作項目的卡路里燃燒量,也就是告訴服務員其實於每天工作時已經等於有適當的運動量。四個星期後,有趣的事情發生了,那些被告知工作所燃耗卡路里的參加者,她們體重平均減少了1.8磅。反之,那些並沒有被告知的服務員,她們的體重卻沒有任何的變化。

這研究結果正正告訴我們,很多時候工作過程和方法未必是最重要的,反而我們應該在行事之前,告訴參與者工作的目標和願景。當大家都有著共同的目標和奮鬥的意義,我們做起事來一定會事半功倍。