再見怪獸同事

去月尾發生一宗令人吃驚的旅遊巴士傷人案,引至8人受傷,如果不是有英勇司機及時制止,後果不堪設想。事件特別的是,兇手和傷者是同一公司的同事關係。很難想象坐在旁邊工作的同事,瞬間竟變成了可怕的兇手!據報導,原來兇手在工作上遇到不愉快,和同事間關係不容洽,於是兇手憤而離職,但令更憤怒的是他發現同事在知道他辭職後竟進行慶祝,結果他頓起歪念,釀成慘案。

在同事、家人和朋友中,相信和我們相處最多的一定是同事。一般打工仔上班10小時,也就是說有超過1/3時間是和同事相處的,如果沒有維持著良好的關係,後果不堪設想。基督教家庭服務中心在今年5月訪問了509名打工仔,發現在超過53%的受訪者曾經在辦公室受到欺侮,當中以「言語攻擊」最為嚴重,其次包括「從事厭惡工作」和「被同事排擠」等,足見情況甚為嚴重。

當發生辦公室欺凌時,又會有多少人會向欺凌者「Say No 」呢?該調查發現,有42%的受訪者會選擇啞忍,只有11.9%會向有關部門投訴。但仍有53%的受訪者表示相信就算上司知道欺凌事件,也會選擇不理會。另有52%受訪者相信當有同事面對欺凌事件時,只會充當「食花生等睇戲」的角色。

就以上調查,我們發現大部分辦公室欺凌的主角都不會主動向上司反映,而且他們相信即使反映也不能解決問題,結果只把屈辱記於心裡。結果有一天,壓力指數爆煲時,他們就會做出很多反智的行為,例如上面提到在旅遊巴士的悲劇。

我總認為很多同事之間的衝突歸根究底是源自彼此之間的不了解,尤其在不同部門之間。由於不了解,很自然就會將自己想法強加在別人身上,對號入座,結果誤解越來越大,彼此之間產生敵對的局面。為了針對這種人性的輭弱,在我服務的公司,我們每年都會舉辦一次名為「Beyond A Team」的戶外歷奇活動,活動中各部門同事會混在不同小組,按導師的指示完成不同難度的任務。不同部門的同事,不管職位高低,也為著同一目標努力,通過患難磨合,自然建立起「不打不相識」及「全力以赴」的友誼,再將這種團隊精神的情懷帶回工作間,就會發覺其實很多平日工作上的磨擦也只是小事而矣。

另外,懂得設身處地為別人著想的心態,也是化解人際矛盾的必需元素。因此,在我公司裏每年亦會推行一項名為「關鍵時刻」的運動,就是讓寫字樓的同事走到生產間及前線,讓他們體驗工場和店員每天的工作。每次活動之後讓我縂會感到非常欣喜,不少同事都會分享他們的驚喜發現。有市場部的同事說:「我們在寫字樓經常度橋,總以為好有用,經常天花龍鳳,但只要在門市一天,就會感受到店員實操時的困難。」

是的,多一份同理心,工作間便不在冰冷,辦工室「仇殺」更絕對不會出現,正是:「問題因了解而解決」。「開心工作間」並不是空談。