企業從故事開始(十九) 往那裡跳

上期曾經提過,當企業固有的模式遇到挑戰,只有兩個選擇:勇敢一跳以求生,或是持盈保泰,繼續走自己的路。誰的抉擇對,往往只能以成敗來論英雄。事實上,勇敢一跳,亦有可能葬身火海。最可悲的莫過於當跨出第一步縱身一跳時,駭然發現是由來著了火的平台跳進另一個著火的平台。如果說 Blackberry是不敢跳,諾基亞(Nokia)則是跳錯平台的代表。

諾基亞公司曾經是手機製造商的龍頭。在2005年,諾基亞手機的出貨量 以2.64億部 成為世界第一,更是第二名 的摩托羅拉的1.8 倍;諾基亞手機 佔了全球手機 市場的32.1%;諾基亞的 銷售總 額達到了341.9億歐元, 純利 達46.4億歐元 ;諾基亞在全球擁有14 家工廠及11 個研發中心,僱員人數達到了約58,800 人。

2007年,蘋果公司的第一部 iPhone面世。在2008 年,蘋果在高階市場上的份額是25%,到2010 年,這一數字已經增長到了61%。蘋果公司以實踐說明,iPhone 的出現已經改變了游戲規則。接著是Google的Android ,在大約2年的時間內,Android 創造了一個智能手機平台,吸引了大量的手機製造商及程式開發商。這時,諾基亞固有的手機平台著了火。

面對挑戰,諾基亞躊躇著去跳,去轉變自己,放手一搏。在 2008年 ,諾基亞宣佈收購 手機作業系統Symbian公司 。然而,Symbian的系統在使用者體驗方面遠遠及不上iPhone 的IOS,對用戶端的自由度也比不上Google 的Android。 自2009年底,包括 摩托羅拉、 三星、LG 、新力愛立信 等手機製造 商紛紛終止對Symbian 的研發,轉而投入Android的平台上。Symbian 在市場上已經被證明缺乏競爭力,諾基亞亦不得不承認相比iPhone,諾基亞還拿不出一種能夠為用戶提供類似體驗的産品。

2010年,諾基亞從 Symbian出走,跳了進MeeGo 的平台上。然而,MeeGo畢竟是個非主流的手機作業系統,這一個半封閉的平台也難以得到程式開發商的青睞。 2011年,MeeGo 又被諾基亞放棄了。 放棄MeeGo後 ,諾基亞宣布與微軟成立戰略合作 ,推出Windows Phone的智能手機 。時至今日,Windows Phone的手機平台也未能與IOS 及Android分庭抗禮。相反,諾基亞的手機市場佔有率卻持續地萎縮。

諾基亞本是手機製造商的龍頭, iPhone的出現,對諾基亞來說只應是一個變革的導火線。但諾基亞在固有的平台著了火時,沒有細心審視自己的優勢、市場的動向、顧客的需要,似乎只是盲目地往外跳。諾基亞的故事正正警剔著我們。當平台著了火,企業勇敢的一跳似乎是必然,但必須回答自己兩個問題:甚麼原因促使去跳(What?)和往哪裡跳(Where?)。