250 定律

世界銷售之神喬・吉拉德（Joe Girard）曾詢問一位在葬儀社工作的朋友，喪禮時該訂製多少弔念卡才夠，友人回答：「根據長期觀察，大約是250張。」吉拉德便明白，在每位顧客身後，大概會認識250個關係較親近的人，抱括親戚、同事、鄰居、朋友。因此，這個利用人脈的銷售法則，就稱為「250定律」。從這定律延伸出來，在任何情況下，都不要得罪一個顧客，因為，一個顧客就可以影響250個潛在顧客。如果贏得一位顧客的好感，就表示贏得了250個人的好感；想反地，如果得罪了一位顧客，也就得罪了250位顧客。

在茫茫人海中我們如何才能源源不絕的尋找到潛在顧客呢？除了大量投放資金在廣告、促銷、打折外，似乎口碑（word of mouth) 才是最實際及較穩陣的做法，因爲只有「感覺良好」、「一試難忘」的顧客才會重覆購買，成為「翻頭客」及願意向人推介。250定律可以說是便是運用連鎖反應的銷售法，只要讓客戶留下好印象，生意便會進入乘數效應。

從營銷管理學角度，有系統地進行顧客關係管理（Customer Relations Management , CRM)便變得很重要，企業特設專門部門處理顧客意見（包括讚賞、投訴、產品開發、持續優化、反饋、解難等）已是基本需要做的，亦有不少企業利用意見反饋渠道建立長久関係，及時把產品資訊、優惠、限定好處通知「特選顧客」，把「顧客服務」功能搖身一變成為有如保母般的窩心照管，為企業帶來可觀及穩定收入。

經營生意，不變的定律是應當重視每一位顧客的體驗，因為每位顧客的影響力遠遠超出其個人範疇。舉個真實例子，有一次，一位男士打電話給網上賣鞋平台Zappos客戶服務部，他說他太太買了一雙鞋，但翌日就因心臟病去世了，鞋子用不著了，詢問是否可以退貨。Zappos二話不說，不僅退款，第二天還送上鮮花和慰問卡，以表示對這位男士的關懷。這個小小的行動意義非凡，不僅能夠建立正面的品牌形象，更能為顧客帶來溫暖和感動。無論企業規模大或小，通過卓越的顧客服務也能在市場上取得成功。

事實上，在基督信仰中，服侍與愛是核心價值，這與優質的顧客服務不謀而合。正如彼得前書4:10所說：「各人要照所得的恩賜彼此服事，作神百般恩賜的好管家。」企業不妨視顧客為上帝賜予的服侍對象，用心服務好每一位顧客，以實際行動展現對近鄰的関懷，真心本著「所以，無論何事，你們想要人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。」（太7:12）具體展現「福音在行動」（Gospel in Action) 中的影響力。