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在1985年的某日，張瑞敏來到其公司的廠房，同事帶他來到了貯放已制成雪櫃的倉庫，張瑞敏親自檢查一台台等待出售的雪櫃。結果在400多台的雪櫃裡，張瑞敏找到了76台雪櫃有著不同的缺陷。於是，張瑞敏著工人將這76台雪櫃搬出來，並問：「你們怎樣看待這76台有缺陷的雪櫃呢？」
工人紛紛回答說：「這些雪櫃是有少少缺陷，但是仍是可以拿去賣的。」張瑞敏聽完之後，叫工人拿來幾個鎚子。接過鎚子後，他二話不說地一鎚一鎚打在雪櫃上。當時一台雪櫃的售價是人民幣800元，等於普通工人的兩年工資。張瑞敏又對同事說：「那個有份生產這些雪櫃的，都要出來親手消滅這些雪櫃。產品有了缺陷就不是產品，而是廢物。」當時，工人們都流下了眼淚，也許他們為了自己的心血白費感到可惜，但是他們同樣知道了工作不能是兒戲的，工作就一定要精益求精。結果不消兩年，海瑞已經取得了中國雪櫃界的質素金獎。
從海瑞的故事，我們不難發現，剛是努力追求完成訂單，對於企業來說，只是生產貨品，但距離經營品牌，卻是非常遙遠，因為品牌是建基於貨物的質素和口碑，須知「產品」二字，是包含兩個元素，就是生產和品質，量與質對企業同樣重要。