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上次介紹用藍海戰略的思考進路來幫助我們尋找亮點，進行更新，在此重溫一下藍海戰略中的四大關鍵，就是「減少」、「增加」、「創造」和「剔除」。用上述不同方法來減少、增加、創造和剔除現存於企業或市場上的元素，目的是提升持份者或顧客的窩心經驗和整體滿意度。而今次可以說是上週的續集，我們一起來談談「情感投射」。
隨著工業革命，市場經歷著不斷的變化。起初，人們提倡的是低成本和高產量，讓大眾都可以受惠於工業革命。美國福特汽車就是透過流水式作業生產，每位工人只負責生產中的一小部分，最終生產出成千上萬一模一樣的汽車。時至今天，大部分行業都已經運用著流水式作業生產，結果市場上的產品樣式都是差不多，慢慢就出現了「紅海競爭」。
如果經營者還是認為運用大規模生產可以維持著高增長，這是不切實際和不合時宜的。不少經營者為了生存，寧願以薄利多銷或「以本傷人」的手段，與對手激烈競爭，結果導致兩敗俱傷，及致不能自拔。對此，我認為「情感競爭」是一項有效引領廿一世紀企業邁向成功的法則。從消費者心理角度來看，人是情感性的動物，由於他們面對著不勝枚舉的產品，他們往往會產生「選擇困難症」。這時，如果我們懂得在情感上滿足一下客人，他們必會大為感動，甚至願意為你的產品附上更高的價錢，助你脫離「紅海」，進入由情感投射而來的「藍海」。
星巴克咖啡對於不少人來說是高消費的項目，面對著潮流流行廉價的即溶咖啡，它從來沒有陷入減價戰之中。反之，它主張提出情感營銷，它把分店定位成為「人們除家庭和工作以外的第三個家。」員工就是顧客的兄弟姐妹，這樣在星巴克和客人之間建立起一份「情」。別看少這種情感營銷，就像我們每個月回家給父母零用錢，我們是毫不猶豫的。就是和顧客建立起這份情，星巴克即使價格相對其他咖啡店為貴，人們也是樂於光顧的。
尤其在經濟不景氣的當下，人們對於口袋裏的金錢更為審慎，如果企業和客人之間缺少了一份情感，企業的品牌是不易維持的。對於企業而言，多一些關心社區、多一些和客人作深度的交流和多一些回饋社會，這已是今天不能缺少的營商之道。對於信仰群體而言，信徒對教會有沒有「家」的感覺、社區對教會又有沒有感情的投射，這也是今天要建立「健康教會」必須考慮的。