Submitted by admin on
如果你要向同事宣佈一些壞消息，應該一句到尾講清楚，還是每次講一些，等對方慢慢發現壞消息呢？有研究顯示，工作間的溝通也講求心理技巧，如公佈壞消息時，一次過講清楚會讓人好過一點。
大家有沒有試過用網上工具投資股票？有沒有發現如果要賣出一隻股票時，你必定會思前想後。一旦錯手賣了，就算在不需要額外成本下，你也不會再一次買回來，反而傾向將本金投資於另一隻股票。為什麼對於同樣的問題，人們心理上的感覺會有所不同，而做出不同的選擇呢？
心理學家理查．泰勒教授〈Richard Thaler〉提出的「心理帳戶」〈Mental Accounting〉概念解釋：在人們的腦海裡有一種心理帳戶，就是把實際上客觀、等價的支出或收益，在心理上劃分到不同的帳戶中，而每個帳戶的金額是不能互通的。
又例如，當你參加一個團費便宜的旅行團，但行程中每日都要額外支付入場費、膳食費等等，你的喜悅是在報團的一刻，但不快感却持續在每一天。倒過來，若你報一個略貴的旅行團，却包括了所有旅程的開支，你的不快只是報團的一刻，但旅程却持續喜悅。精明的你，在計劃結婚20週年旅行，你會知道應該選擇前者，還是後者。
從上述例子，我們看到不同的處事方法會直接影響心理帳戶的形成，從而「操控」人的行為和感受。因此，在職場中若能清楚知道別人的心理盲點，用方法迴避墮入不必要心理帳戶的陷阱。然而我們也要清晰地知道心理帳戶其實是相通的，不應該被過多的心理帳戶左右我們的理性分析。當有迷惘時候，試試換個角度想，可能會有不同的出路。