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以下是一個小故事，取裁自一本名為《郵差弗雷德》的暢銷書，作者桑布恩是一名職業演說家。有一次，他搬到了新居。
正當他安頓好之後，一位郵差就敲門拜訪，說道：「你好！我是這區的郵遞員，名字是弗雷德。今次我是想來為你作自我介紹，也希望對你有多一點的了解。請問你是做什麼行業的呢？」
桑布恩回答說：「我是一名職業演說家。」
弗雷德接著說：「那麼你一定要經常到外地工作了。不如你把你的日程表給我，當你不在家的時候，我先把郵件保管，待你回家的時候才親手交給你吧！」
桑布恩說：「我看不用了。」
弗雷德很緊張的接著說：「盜賊經常會用信箱來猜想家中有沒有人的。如果他們發現你的郵箱是滿滿的，他們就會知道你的家中無人，他們就會把你當作偷竊的目標了。我看不如這樣，你在信箱上加裝一個蓋。只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就會把信放進郵箱內，如果郵箱太滿的話，我就先幫你保存郵件，好嗎？」
桑布恩對此大為感動，因為這個素未謀面的郵差竟然比自己更加關心自己的郵件。更甚者，弗雷德更關心到自己家中的安全，這完全不在他工作範圍之內的。究竟是甚麼推動弗雷德有這樣週全的服務呢？原來是源於他對工作的熱誠和同理心。
在職場上，我們每天都為著自己的工作窮著忙，很容易會忽略別人的真正需要，結果是做成了一件事，但不夠好 (Good is not good enough)。筆者在今年年初乘搭的士便有一次很有趣的經驗。那是一次四十分鐘的車程，當我提供了目的地後，正在打算閉目養神之際，司機先生即說：「先生，車內的溫度是否適合你？．．．我正在聽的電台是否你所選擇的？」在我「驚訝」有如此週到服務的同時，我打趣的說：「若能把溫度調溫暖一點便好了？至於電台，若能不聽便更好。」司機先生果然馬上滿足我的要求，我便好奇地說：「你是否每天都是這樣款待乘客的呢？」他却隨即更正我：「先生，你是『顧客』，不是『乘客』，『顧客』是要『顧』的，顧客是有溫度和聽覺的．．．」這位的士司機，既專業又樂業，為別人帶來舒服的感受，超越了單純點對點的服務。我既感覺良好，自然小費也樂意多給些。
閱讀咖啡品牌星巴克的故事，有這麼一個窩心的小故事。有一次，有位女士煩容滿面地走進星巴克，伙伴馬上走到女士面前說：「小姐，今天過得怎樣？」女士說她的丈夫昨天去世了。伙伴聽到之後馬上調製了一杯咖啡，送到這位女士的面前，說：「別太傷心，請先喝杯咖啡，這是我送給你的。」然後，伙伴開解了這位女士很久，不久這女士也成為了星巴克的熟客了。這是多麼感人的故事。這故事告訴我們，當「愛」和「情」凌駕在金錢利益之上的，生活是可以更加美好的，這也是「郵差弗雷德」的精神。