破窗效應

大家可曾都對路邊店舖的擴張性行為感到無奈？由於香港寸金尺土，許多店舖為了能爭取更大的擺賣空間，便會將貨品從店內搬到行人路上。初期，他們只是佔據行人路的小部份，行人一般不太注意。但慢慢地，他們便會開始擴展版圖，將貨品愈來愈往外搬。最後，甚至將公共的走道當成他們的存貨地點。結果一條寬闊的行人路，剩下只容兩人走過的小道。最後，可能要訴諸法庭，才得以抑止他們的行為。

上述行為，心理學家形容為「破窗效應」(Break Pane Law)。這個現象是說，一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙的被人打破。因為人們會認為，房子的主人根本不在意窗戶打破與否，又或是房子的主人根本不在屋裡。打破窗子的人，由此就可能受到某些暗示性的縱容，去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無秩序的感覺。結果在這種大家都麻木不仁的氛圍中，更大的問題就會產生。例如，打破窗子的人更可能變本加厲，侵佔這間房子，或者作出更大的破壞。

在《韓非子．喻老》中有一句經典名言：「千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百步之室，以突隙之煙焚」。意思就是，一些輕如毫毛的小問題，其實是許多大問題的源頭。只要抓緊源頭，便能有效防止，甚至解決更大的災禍。

現實職場中，無論上司與下屬或員工之間，亦經常會出現類似的情況。只要你不提出抗議，其他人便有機會來奪取你應有的權力或將原不屬於你的責任轉移到你的身上。而最好的解決方法，就是「防微杜漸」。因為勢力平衡一旦受到破壞時，沒有及時予以阻止，將會慢慢形成新的秩序。想撥亂反正，就比一開始時重申更困難。很多人由於害怕影響大家的感情而沒有及時拒絕熟人恃熟賣熟的侵略，結果只會令問題愈來愈嚴重。一旦到問題已經尾大不掉時才解決，可能會更傷害彼此間的感情。

從「破窗效應」中，我們可以體現出：任何一種不良現象的存在，都可能在傳遞著一種訊息，這種訊息會導致這個不良現象的無限擴展。所以，我們必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的過錯，如果對這種行為不聞不問、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人「去打爛更多的窗戶」，使辛苦建立的千丈之堤潰於一旦。管理學家詹姆斯。柯林斯 (James Collins) 更提出一種管理技巧有如巴士司機，在開動巴士的同時，必須確保行為差劣的乘客不在車上，否則只會把差劣的行為傳染到其他乘客身上，有品乘客亦自然不會上來；職場如同巴士，又如市場，「劣幣」是會驅逐「良幣」的！

「好生氣的人，不可與他結交；暴怒的人，不可與他來往；恐怕你效法他的行為，自己就陷在網羅裏。」(箴言22章24-25節)