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上班族每天都需要和不同的人打交道，當中包括上司、下屬、同事及客戶等不同的群體。由於身份和角色各有不同，需要不同形式的溝通技巧，運用得宜的話，不單人際關係和睦，工作效率也會提升。 那麼，我們如何踏出第一步呢?
美國哲學家勞夫‧沃爾多‧愛默生(Ralph Waldo Emerson)曾經說過：「人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛語言了解到整個世界。」研究指出，當人們溝通時，獲得的信息只有7%是來自於字句的，38%是來自聲調，而有55%的資訊卻是來自於我們的身體語言。所以，我們不要小看一些不經意的小動作，對我們的形象有甚大的影響。小小一個眼神，原來蘊含著建立形象的大學問。
眼睛是人們靈魂之窗，當我們和別人見面時，第一個動作就是望著人們的眼睛。因此，擁有一雙炯炯有神的眼睛是更是提升形象的好幫手。不信的話，讓我們回到1988年美國的總統大選。話說當時，美國有位心理學家對兩位總統邁克爾‧杜卡基斯(Michael Dukakis)及喬治‧布殊(George H. W. Bush)在公開辯論的眨眼次數作出研究。
在第一場辯論時，布殊的眨眼次數明顯比杜卡基斯多。經統計後發現，杜卡基斯在賽後的民望比較高。及後，布殊調整了心態，在第二次公開辯論時表現比較放鬆，而他眨眼的次數遠比杜卡基斯少。結果，在第二輪辯論後，公眾普遍認為布殊比較穩重自信和值得信賴，反之杜卡基斯則比較緊張和飄忽，結果布殊在大選中勝出。
然而眼神卻經常把人的內心出賣了，正是有諸於、形諸於外；例如一個堅定的眼神反映那人內心充滿信心，相反眼神飄忽的，這人多半「心中有鬼」。心理學家的研究也指出，當人們喜歡看見某東西時，他的瞳孔都會放大一些。例如，當男士看到心儀的女性時，他的瞳孔就會放大，而且不期然會多看她兩眼。
説到眼神，在馬可福音記載一件很美的事情，就是當耶穌遇見一位年青人，「他對耶穌說：『夫子，這一切我從小都遵守了。』「耶穌看著他，就愛他....」（可10:21）.....「耶穌看著他，就愛他。」彷彿主耶穌用祂充滿愛的眼神徹底地看穿年青人的靈魂，看到他的美好與潛能，也看出他最大的需要。 是的，每當我們感覺被困難的處境籠罩著，不妨想一想，主耶穌看著我們，衪的眼神告訴我們，我們是祂所愛的，並邀請我們來跟從祂。