攻心為上，攻城為下

員工是企業重要的資源之一，如能妥善管理人，就能使企業順利發展。但是，管人是管理學中最難的學問。有些企業和管理人員均曲解了「管理」兩個字，以為管理就只是「管束」員工，讓員工順著公司的政策走。

我曾看見一些公司高層花盡心思制定了各種各樣的約束制度，要求員工每個步驟、每樣事情都嚴格按照公司的標準，如：上班期間不能談話，限制上洗手間的次數、髮飾和儀容等。事實上，制度化的約束頂多只能管理員工的「人」，卻管不到他的「心」。

現代企業管理給了我們較客觀的辦法，管理人的好方法是培養和激勵。當一個人被動的做一件事時，他即使做得非常認真，結果可能只達到預期效果的80%，但是當一個人主動去做一件事時，結果可能是預期效果的120%。這種現象存在於我們的日常工作中，員工工作的效果往往是其潛力發揮的結果，亦是管理人通過有效激勵因素而達到的結果。若要員工有心有力，管理人必須把僱員放在第一位，而不只是顧客。

簡而言之，要管好一個人，秘訣在於激勵而不在於制約。至於如何激勵員工，就要看個別員工的取向，有人喜歡獲得上級的認同、有人需要用實質的金錢鼓勵、有人需要給他一個崗位，有人需要舒適的辦公室環境……。辦法是死的，人才是活的。套用孫子兵法所言：「攻心為上，攻城為下。」由此可見心服比口服重要。