收放自如的管理

有位年青人選擇了「語音識別」為博士學位的研究方向。他的老師羅迪教授鼓勵他用專家統計的方法作為研究的工具。經這位年青人研究之後，發現專家統計法可獲得特定語言的95%的語音識別率。雖然如此，他仍是覺得這個專家統計法有很大的局限性，因此他決定改變研究的工具，由數據的支援的統計模式代替專家統計法。當他把這個想法告訴羅迪教授時，羅迪教授對他說：「我不同意你，但是我支持你!」接著來，羅迪教授在財力和人力方面都支持著這位年青人，這位年青人深受感動，最終寫成的論文被《商業週刊》選為「最傑出創新論文」。這位年青人是誰？

他就是李開復，他曾經做過蘋果電腦公司、微軟公司及谷歌的高級管理層。現在更在中國創立「創新工場」，為中國年青人制造創業機會。他回憶道：「我的成功箴言就是羅迪教授的那句---我不同意你，但是我支持你!」一個管理層需要很廣闊的胸襟才可以說出這一番話。

是的，企業的成功是需要員工和管理層的緊密合作，彼此利用其獨有的市場觸覺出謀獻策。不同職位的員工對市場往往有不同的了解和認知，管理層不一定能比前線員工對市場動態有更深的了解。有時候，員工的反饋意見可以為公司開出一片天。星巴克創出星冰樂便是很好的例子：星巴克在1995年推出星冰樂，這年星冰樂的銷量當年馬上佔了全公司生意的11%。誰又會估到星巴克CEO霍華德．舒爾茨本來對這新產品是有保留的呢？星冰樂這個產品概念是由加利福尼亞州一個普通的店員建議的，當時霍華德認為這產品不是正宗的咖啡，不過他還是願意給店員於某些分店試試推出星冰樂。結果，顧客十分喜歡這新產品，現在星冰樂已經成為了星巴克一種不可或缺的產品了。由此可見，創意不單單是管理者的專利，有時我們放權讓下屬適度地闖闖，做個收放自如的管理者，我們可能會因此得到意外的收獲。