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年初，港台推出了一個甚有創意的電視節目，名為「窮富翁大作戰」。在節目內，港台邀請了一些生活無憂的「富豪」體驗數天的民間疾苦，節目播出後引起了不少人對社區問題更深切的關注。一直以來，不少公司的掌舵人只是坐在空調房內，難免有給人坐井觀天的感覺。當走到社區時，親身看到和感受社會上的問題，這些「富豪」都異口同聲說沒有想像過社會問題有這麼嚴重。
以下是一些例子。有位富翁在節目內的角色是「清道夫」，每天早上六時要開始上班。他本覺得並無甚麼特別，因為「清道夫」都只 是一份工作而矣。在工作前一晚，正當他欲睡的時候，工作人員好心地提點他要查查明天上班的交通時間。一查之後，這位富翁呆了，原來為了六時到達上班的地點，他需要五時出門口，而那時只有「通宵巴士」行走，這意味他需要多付一倍車資。試想想，一個清潔工人，每日工資只有百多元，而交通已佔了四十元，生活會是多困苦！而安坐冷氣間的政府官員，會知道這情況嗎？
不少人在街上都會對露宿者投以不屑的眼神，仿佛抱怨他們影響著香港的形象。但我們有沒有想過政府每晚會在公園內噴「臭粉」，甚至腐蝕液體，令露宿者連一個安身之所都沒有嗎？這大概也是高高在上的施政者始料不及的，因為他們從來都是在夜裡高床軟枕。
這使我聯想到企業管治，作為管理層的，又有多少時候真的會經常走到前線，了解前線同事面對的壓力和挑戰呢？久而久之，前線同事和管理層就會有不少的矛盾和不滿。老實說，有哪個領導不想公司內人人開心工作呢？問題是管理層由於缺乏親身的體驗，產生了各種管治盲點，以致政策訂定粗疏，脫離群眾訴求。提到辦法，我還是可以分享一個我近年堅持在公司推行的措施。
為了讓後勤和寫字樓的同事可以了解分店同事的工作和困難，公司每季均推動一個名為「關鍵時刻」的活動，推動同事到分店實習，並協助前線同事工作。結果反應很好，例如寫字樓同事在實習期間才知道前線同事原來有那麼多的促銷項目和貨品知識要「記」；實習期間才知道同事在同一時間要招待幾個客人的辛苦；實習期間才知道對著「熱蒸櫃」一整天的感覺。還有很多很多……，這些都是需要親身嘗試才能明白的。自從「關鍵時刻」活動開始後，前線和寫字樓同事之間多了一份了解和同理心，公司內的氛圍更加愉快。「管理」兩字包含的除了「管」，還有「理」。「理」有理解和理會的意思。事實上，無論是上司或是下屬，都是可以互相又「管」又「理」的。