動機內化

作為管理者，想改變企業內某種壞習慣，起初，管理人可能會循循善誘地建議員工作出改善，下屬對這些勸告也一口答應，但數天後卻故態復萌，管理人自然會感到非常無奈。舉個例子，為提倡環保，我總是鼓勵員工多使用雙面印刷和環保紙。對員工來說，這只是舉手之勞，但習慣還是不容易一下子改過來。接著，有一些管理者便會用行政指令，以高壓的方式逼使員工遵從政策，結果由「茶杯裡的風波」變成民怨沸騰。

根據心理學的研究指出，人類的行為總是有動機的，而這些動機可以分為「外部動機」和「內部動機」。打個比方，我們每天準時上班的目的是在上司面前留下好印象，以便為日後升職加薪鋪路，這就是「外部動機」。「外部動機」的行為往往不是發自內心想「做」的，而是因為希望達到某種目的而「做」。例如當上司告訴你，準時上班並不是升職的考慮條件，你很有可能就不會堅持準時上班的習慣。至於「內部動機」，就是指你堅持做某事是源於自己的價值觀和原則。例如你每天準時上班是因為心裡有守時的觀念，如果一天不守時，就會飽受良心的責駡，這便是「內部動機」。當我們想改變員工某種工作習慣時，我們不妨將員工遵從政策的心態由「外部」循序漸進地轉化成「內部」，令員工由心地服從公司的政策，這便是「內部」的過程。

美國學者帕拉克及其研究小組就曾經在艾奧瓦州進行了一項研究。每年冬天，艾奧瓦州居民為了取暖都會消耗了大量的天然氣。為了鼓勵人們節省和善用天然氣，帕拉克向居民提供了不少方法。在實驗一個月後，帕拉克發現人們並沒有真的減少了使用天然氣。看來，單單「勸告」並未能對人們長久的習慣引起任何作用，看來帕拉克要多下一重功夫了。接著，帕拉克告訴居民，為了表揚居民節省能源，他將會把一些能夠節省天然氣的居民名字刊到報紙上。在一個月後，帕拉克發覺居民平均節省了12﹒2%天然氣。

然而，為了觀察「報紙表揚」對人們的節省行為的影響，研究小組在一個月後用書信的方式通知居民，基於某種原因不能將人們的姓名登在報紙上了。接下來，研究小組再觀察人們是否能維持節約天然氣的習慣。結果發現，當人們知道自己的姓名不會刊登在報紙上時，他們反而節省了更多天然氣，平均節省了15﹒5%。

原來，當人們知道自己姓名有機會登上報紙時，他們是為了虛榮感而節約能源的，而不是真心為了環保，這也是我們上文提及的「外部動機」。當他們發覺自己的名字不會再刊登於報紙上時，他們就會找另一個理由支持自己的節約行為，他們慢慢就會覺得自己的節約行為變成為追求環保的價值觀，這樣他們反而節省了更多的天然氣，原來他們把為善的動機 「內化」了。

有些教會習慣把會友奉獻的名字及數額巨細無遺的登出來，不妨也想想倒過來不刊登名字，多加教導和感動會眾以奉獻來事奉上帝服侍人，信仰群體在金錢奉獻方面的事奉學習的成效更佳。