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在經濟不景時，身邊不少朋友都抱著「博一博」的心態，實踐創業夢想。但是要成功創業又是談何容易呢？據研究調查顯示，90%的公司會在成立的一年內倒閉，能夠持續經營5年的公司只有5%。然而，創業失敗，往往並不是產品或行業本身，又或是缺乏創意，而是經營理念、心態和毅力。有沒有想過賣鞋可有驚世創意，甚至不少人會認為網上賣鞋更是「死路一條」，因為鞋是要親自試穿的，但偏偏就有以下空前成功的例子：美國華裔年青人謝家華先生利用創意，善於 觸摸消費者行為和心態，創立並帶領「美捷步」由市值$0的公司，變成現在市值超過12億美金的公司。
「美捷步」是美國最大的網上購鞋中心。在2009年，亞馬遜以12億美金收購「美捷步」，謝家華也因此被《財富》雜誌評選為“40歲以下億萬富豪榜” 的第27位。
「美捷步」的成功源自於一直以提供「Wow」的服務為公司的核心理念。「Wow」的服務總是讓人意想不到的和貼心的。為了提供「Wow」的服務，「美捷步」對創新充滿熱情，為客戶帶來驚喜。以往，由於需要量度尺寸是否合適，大多數人買鞋都會到鞋店選購的。「美捷步」逆向思考，推出了「網上賣鞋」的策略，並解決了一些人們的憂慮。這策略不僅為客戶提供更多的選擇，也為賣鞋業提供了多一個銷售渠道。
以下請看看「美捷步」提供的Wow服務。
顧客對網上購物的擔心 「美捷步」Wow的服務
網上沒有試鞋的機會，可能引買後才發覺尺寸不合適 「美捷步」為客戶提供1年免費退貨制度，而且運費由「美捷步」支付，讓人們釋除產品不合適的憂。
網上購物通上要較耐的時間才可取貨，而鞋是生活的必需品，人們不太願意花太長時間等待送貨 「美捷步」利用UPS運輸，保証選購的「鞋」兩天內送到。
網上容易錯買「假貨」 「美捷步」為每一款出售的鞋都拍攝8張角度照片，再加上詳細的說明，讓人們充滿信心。
更重要的是，「美捷步」為客人提供超過6萬對鞋款，增加人們的選擇。這都是零售商做不到的。
然而「美捷步」的成功，不光是以「Wow」的點子打破消費者的心理屏障，而是真誠地為消費者帶來窩心的「估你唔到」經驗，以下是一件發生在「美捷步」顧客服務部的「小事」。一位男士致電「美捷步」說及太太昨晚訂了鞋，今天不幸去世，詢問能否退貨，顧客服務員禮貌地回覆可以，並體恤地加以慰問，但此交易並未就此結束，隔天「美捷步」便把鮮花和慰問卡送到顧客家裡，這是該位男士從來沒有預期的經驗。為甚麼「美捷步」會這樣做呢？請看看它的企業格言便恍悟：“We Deliver Wow Through Service !”（意即“我們是賣經驗的，不單是賣鞋的！”）