做個真正的解決大師
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一天，朋友告訴我他的公司收到一位十分麻煩的顧客的投訴，這位客人甚至就連公司的客服同事也投訴了，可見他難應付的程度。由於朋友的公司是酒店行業，非常重視每一位顧客的服務體驗，酒店聲譽更是重中之重，朋友作為高層也二話不説的親自處理，變身成遊說專家，希望能夠讓客人息怒。
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最短的也是最強的
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在以前，人們利用木條制作水桶，用作打水之用。那究竟一個木製水桶能盛載多少水？取決於最長的木條，還是最短的木條呢？答案是最短的木條，因為儘管最長的木條有正常木桶2倍的高度，但是水依然會從其他木條之間的空隙流走。而最後木桶的水位只會達到最短木桶的位置，這是管理學中著名的「木桶定理」。
成功地發現失敗的方法
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在疫情之下，大家都留港過節，今年各個節日的氣氛都特別濃厚，剛過去了中秋節，又迎來了萬聖節，轉眼間聖誕鐘聲和音樂已在大小商場悄然響起，再過不久，就迎向新的一年，接著就是農曆新年和情人節。
躺平有時
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有機構近日公布「香港年度漢字評選2022」結果，「通」字當選為2022年「香港年度漢字」。活動主辦方對「通」字的解釋為「無阻礙、可以穿行的」，代表的社會事件為「自新冠疫情以來香港與內地人員往來、商務活動受到影響，市民期盼盡快‘通關」。很明顯，對「通」有期盼，就是因為過去近三年，太多不通的事情：想不通、行不通、諸事不通。
躺平在主的臨在
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執筆之時，正是2022年的年底，迎向耶穌基督的降生，進入「將臨期」的第二週。當下的大環境仍是充滿挑戰、人心散亂，以下幾句說話截錄自社交媒體，道盡了不少人的心情：
辦法總比困難多
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據說從前，有位猶太人走進銀行，並對櫃檯職員說：「你好，這裏有價值50萬的金條，我希望放在銀行中作為抵押，請銀行貸款給我。」銀行職員看到這位人士動輒也能取出價值50萬的金條，顯然非富則貴，既然他能以50萬為抵押金，他應該會借更多的錢，這對於銀行來說是一筆大生意，於是他不敢怠慢。當銀行職員為這人收妥金條並以存款方式暫存在銀行後，就向其詢問道：「請問你想借多少錢呢？」這個人說：「我想借一元。
道在山間
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行山的益處很多，對我而言，更可說是一場靈修之旅，進到心靈深處，傾聽一下自己的微聲。多年來，即使工作多忙碌，仍會結伴同行走到山中，有時是與同事、有時是與好友、有時是與同道、有時更是跟朋友的朋友。透過一些簡單的呼吸練習，有如在山林間一起共修，領悟自然界向我們說的話。
以貌取人vs相由心生
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以貌取人vs相由心生
司徒永富
常思一二
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曾經看過一個故事：有一個人非常幸運地獲得一顆碩大而美麗的珍珠，但美中不足的是，那顆珍珠上有一個小小的斑點。他想，若是能夠將這個小小的斑點剔除，那麼它肯定會成為世界上最珍貴的寶物。於是，他狠下心削去珍珠的表層，可是斑點還在；他削去一層又一層，直到最後，那個斑點沒有了，珍珠也不復存在。
成功做自己嘢的失敗管理者
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現下香港的職場，人才流失和挽留人才已經成為企業運作面對的最大挑戰。然而，對於年青力壯一族卻是莫大的機會。最近和一位年輕人交談，工作年資未及五年，過去兩年通過兩次「跳糟」，現在已成為一新公司的部門主管，未到三十歲已帶領著年過五十的年資高員工，分享時感受到他又驚又喜，我也坦承地對他說其實他「未夠秤」便上位，心情矛盾是必然的。