口碑營銷之神 Submitted by Mandy on 五, 01/26/2024 - 23:14 記得多年前當網購還在起步和擴充階段，巨企Amazon曾斥資逾8.8億美元（約69億港元）收購網上賣鞋平台Zappos，成為它歷來最大宗收購。Zappos有句口號︰We deliver ‘Wow’ through service.（我們的服務，為你帶來驚喜。），即是服務要比顧客的預期還要好。
