開心工作間

建立正向企業的關鍵 -- 正向領導

司徒博士認為要建立一個正向的企業,是需要領導者、員工及群體三者之間的互相配合。 當中,領導者擔當非常重要的角色,因為司徒博士相信任何一個企業的文化或改革的過程,都是「從上而下」的,因此,要建立一個正向的企業,應該從正向的有「權勢」的人開始。因為正向的領導者不但可以克服「三高」 (包括租金高、人工高及原材料價格高)的壓力,還可以處理由「三低員工」(包括工作態度低劣,工作熱誠低及情緒智能低)所引致工作間的負面情緒及人際衝突。 此外,企業領導人要有廣闊的思維,才能推動企業前進,因為研究顯示,屹立多年的企業都能在高峰前已引入新嘗試,因此,領導人需要容許員工從失敗中創新,這樣,員工才能有堅持及向前的個性,創造更多的新產品及品牌。

司徒博士認為一個正向的領導者必須先愛上自己的工作,因為如果一個人不愛上自己所做的事,就不會有精彩的工作表現。 其次是要吸引「有心人」進入工作的團隊,因為假若企業能夠找有心又有能力的員工,他們可以將企業帶進「永生」(不斷的發展)。 那麼,如何可以吸引「有心人」呢? 司徒博士引用了一個比喻: 「若想建造一艘船,別叫一群人去採集木頭,別分派他們任務與工作,而是要誘導他們渴望大海的遼闊無垠」,意思即是領導者必須清楚知道自己想建立一個怎樣的企業及群體是否響往,若群體響往,企業便已經成功了一半。 此外,若能讓員工可欣賞他們所手作的工,將會增強他們對工作的投入感。

如何可以將領導者心目中的理想的企業傳遞給員工呢? 司徒博士笑言他會堅持製作「拉登片」,將自己的想法直接傳遞給他的員工,使他們認識其價值觀及企業核心價值及性格,如鴻福堂的產品都標榜「真心製造自然流露」。

領導者除了要傳遞清晰的訊息之外,還需要塑造願意承擔及聆聽的形象,鼓勵員工分享意見,細心聆聽及與員工保持溝通,讓他們知道改革的進度。 例如: 鴻福堂會透過設立不同的「聊天室」處理工作上遇到的各種問題,讓同事參與討論及提出改革的建議,處理問題後便可刪去,提升處理效率。 公司亦會邀請員工加入不同的工作小組,希臘能為工作帶來新思維。除此之外,公司每月舉行「早餐會」,讓每位前線員工有機會表達意見,將意見製成紀錄表,並定期指出可行或暫時未能採納的意見,讓員工一目了然。 為鞏固與八十後員工的關係及提升他們工作的投入感,公司每星期五舉辦一次「八十後論壇」,讓八十後員工提出新世代的意見。

除了正向的領導者外,建立成功的團隊亦同樣重要。鴻福堂會透過營地訓練遊戲,讓員工明白一隊運作中的團隊( rolling team)要有方向感及成員之間的互相配合,亦會鼓勵員工於困難的時期互相幫助,讓領導層及同事可以與員工共渡時艱。此外,中層管理者每年定期會被分配到前線實習,認識各層崗位工作,能加強管理者對企業的全面了解。

最後,司徒博士認為企業領導有責任提供良好的土壤,讓員工找回真我,發揮潛能。 在工作,管理層會讓員工知道他們的工作前景。 工作以外,公司會鼓勵員工參與運動及建立健康的生活習慣,促使他們無論在工作上及生活上都是正向及健康的。 另外,公司的領導者會透過每三個月一次的「鴻人大會」,邀請所有員工出席,並於晚宴上分享做人道理、工作及生活難關等故事。亦會鼓勵員工用工作的時間參與義務工作。司徒博士舉例,他曾帶領義工隊到四川派涼茶,回來後,團員不但因為自己能幫助別人而感到自豪,彼此之間的和諧程度亦增加了,而且,各人都更懂得珍惜自己所擁有的一切,減少不必要的爭抝。

司徒博士相信開心的員工才有開心的顧客,顧客遇到正向的員正才能有正向接受服務的經歷,然後才會再次光臨!