釀蜜比賽

在管理學上有一則小故事。從前在森林中住了黑熊和棕熊,牠們都以養蜂為生,各自擁有一個蜂箱,養著同樣多的蜜蜂。有一天,牠們為自己釀蜜本領的高低而爭持不下,最後牠們決定比比看誰的蜜蜂產的蜜糖最多。

黑熊回到家裏,想了一想便道︰「蜜糖的產量取決於蜜蜂採花的數量。」於是,黑熊買來了一套全球定位系統,並在每一隻蜜蜂都裝上了追蹤器。每一天,黑熊都會公佈每隻蜜蜂的飛行範圍、採花數量。同時,黑熊還設立了獎項,獎勵採花龍虎榜最高的一隻蜜蜂。

相比黑熊的高科技管理,棕熊只是報以一笑。棕熊直接的告訴蜜蜂:「我們在和黑熊比賽,看誰生產的蜜糖最多。讓我們一起努力吧﹗」棕熊沒有買來全球定位系統,反而只買了一個天秤,用來量度蜜蜂回來時的採蜜重量。牠也設立了一套獎勵制度,重獎當月採得蜜糖最多的蜜蜂。而如果整個星期的蜜糖總產量高於上星期,那麼所有蜜蜂都受到獎勵。

比賽結束了,當黑熊與棕熊把自己的蜜糖抬過來時,黑熊的蜜糖遠遠比不上棕熊。在這個故事中,黑熊的評估機制無礙是很精確,但評估的方向卻與整個比賽並不相關。黑熊鼓勵蜜蜂多採花朵,間接地令蜜蜂在每朵花也不採得多,因為採的花蜜越多,飛起來就越慢,每天的採花數量就越少。而棕熊的方法則很不一樣,因為牠只著眼於蜜糖的重量,這才正正是牠們要比賽的最終目的。

管理學中有一句說話︰「你所量度的,正正是最終你會得到的。」作為管理者,在設計績效評估時,是專注於屬下的活動還是專注於最終的成果和質量,我們必須事先仔細的思量。