誠信: 在一念之間!

在國內大學的聯招考試中,曾出了一道誠信的寓言的論題,大意是這樣的:
一個年輕人行在人生之路上,隨身攜帶了七個包裹:健康、美貌、誠信、機敏、才學、金錢、榮譽。一天,年輕人來到一個渡口,上了船要船家把他載到對岸去,不久,天色變,頓時烏雲滿天,狂風大作,平靜的水面翻騰起來,船家對年輕人說:「先生,風急浪險,小船只能載兩個人和先生的六個包裏,所以先生必須扔掉一個包裹,否則有生命之憂。」年輕人哪一個也捨不扔,船家見狀,催促道:「有棄有取,有失有得。」年輕人遲疑了一會兒,便把「誠信」扔在河裡。

是的,在現實生活中,「誠信」並非沒有人重視,關鍵是在榮辱、金權的取捨之間,「誠信」往往被放棄或被「出賣」了,以求得到誠信以外的好處。

在香港,缺德經營的事時有所聞,例如年前有旅行社以「零團費」作招徠,強迫來自內地的團友以比市價高的價格消費或購買一些並不屬意的貨品,以賺取回佣。當他們發現團友不肯任由他們擺佈時,便會出言恐嚇及禁止團友回酒店歇息。這種向錢看的工作態度,不僅破壞了對職業的承諾和尊嚴,更傷透了客戶的心。

很諷刺的是,這種以「成本會計」作理念的營商手法卻與電視廣告中的速遞員形成旗幟鮮明的對比。後者用的則是不計成本,一心只為滿足客戶需要的理念。難道這種公司只會在廣告世界裡存在嗎?不,事實上並非每個人都只顧拼命賺錢,有人是真會關心顧客感受的。以下只是一個用心誠實待客而致富的真實故事。

在日本扎幌的除夕夜,一間小麵館的店東正忙於打烊的時候,有三母子走了進來不好意思地叫了一碗清湯喬麥麵。店東不但沒有半聲怨言,反而熱心地招呼他們。下一年的除夕夜,這三母子又來了,今次叫了兩碗喬麥麵。店東跟太太好奇地偷聽她們三母子的說話,才知道原來她的丈夫因交通意外身故,並奪去了六條生命。以致欠下了巨債,需要一起工作償還,因此連想吃三碗喬麥麵的錢也沒有。由於今年終於把所有的債項都清還了,所以才能僅僅負擔得起兩碗喬麥麵。店東太太覺得她們很可憐,便責怪丈夫去年為何沒有給她們三碗麵。店東感慨地說:「若我給她們一人端上一碗麵,會令她們很難堪的,故此我特別用一隻大碗盛了兩個麵給她們。」多年後的除夕夜,她們再一次光臨這間小店,向店東夫婦表示深切的感激。該母親說當年給她們送上的溫暖,就是她們一直支持下去的動力。

這個《一碗清湯喬麥麵》的故事後來傳遍了整個東京,感動了每一位聽過它的人。這位店東處處為人著想的態度,令很多人專程走到那間小店去感受那顆充滿鼓勵的服務態度和令人沒有放棄的心。以重視顧客為服務的使命,實在值得我們反省和借鏡。獻身的服務態度不單能令人覺得不會難堪,還會是讓人積極面對逆境的動力。

你想成為一個在黃金週把「零團費」的團友扔到街上的導遊,還是一個攀山涉水、使命必達的速遞員呢?職業本身是沒有貴賤之分,只取決你的一念之間。有人會以工作的使命感或顧客的滿足感來衡量一份工作的優劣,但更多的人會把金錢利益視為最終目的,而忘記了人本身對「職業」應持的態度。

一個商人臨死前告誡自己的兒子:「你要想在生意上成功,一定要記住兩點;誠信和聰明。」「那麼什麼叫誠信呢?」焦急的兒子問道。「如果你與別人簽訂了一份合約,而簽字之後你才發現你將因為這份合約而傾家蕩產,那麼也得照約履行。」「那麼什麼叫聰明呢?」「不要簽訂這份合約!」

堅持個人的誠信,殊不容易,當誠信行為會威脅到別人利益,則更需多點智慧,否則只會雙輸。履行誠信,往往要有一念之間的勇氣與智慧。