投入顧客所思所想

我們常羨慕別人年年升職加薪,不解為何旁人總幸運地坐上白金升降機,自己卻永遠不出頭,究竟幸運之神喜歡降臨在哪些打工仔身上?

好員工的素質,不單包括用心,還要用腦;只要做好準備,便可用最佳狀態迎接工作上所遇到的每個客人,他們隨時會是李嘉誠,又或其貌不揚的富翁。

以《聖經‧馬太福音》廿五章1-13節中「十個童女」的比喻作例子:新郎夜半到來,五名童女一早準備好足夠的油,便能點燈迎接新郎;而沒有預備好油的另外五名童女,卻既打盹又沒預備額外的油,她們問其餘的童女借油不遂,便跑去買油,可惜回來時新郎已遠去,更把門關上。
這就是溫家寶總理所說的缺乏『憂患意識』。

再說另一個故事,一位美國沃爾瑪(Wal-Mart)百貨商店的年輕南亞裔營業員,向經理匯報,一天只做了一宗生意,令經理非常氣結。一問之下,經理發現這位營業員,原來做一了宗十二萬多美元的生意。一位陪伴太太來買衛生巾的男士,在這位營業員的推銷下,本來只打算買魚鈎,其後買了十多樣相關產品,最後更購買了遊艇!

總而言之,只要用心又用腦工作,雖然運氣不會刻在額上,但總會隨時會降臨;這反映平日的工作表現及作好準備最為重要。